Divergência de informações, cobrança indevida e falhas no cancelamento do plano
Respondida
Holambra - SP
26/01/2026 às 13:04
ID: 238832845
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em razão de divergências de informações, cobrança indevida e falhas no processo de cancelamento do plano contratado.
No dia 29/12/2025, realizei a assinatura da plataforma diretamente pelo sistema, sem necessidade de solicitação a atendente, com o objetivo exclusivo de testar o serviço, considerando que o período de teste gratuito disponibilizado é bastante curto. Durante esse período, cheguei a subir alguns imóveis para avaliação prática da ferramenta.
Trata-se de um plano pré-pago, mensal, motivo pelo qual o vencimento da fatura deveria ocorrer no mesmo dia do mês subsequente, ou seja, após 30 dias corridos, o que resultaria em 28 ou 29 de janeiro de 2026, a depender da interpretação adotada pela plataforma quanto ao conceito de mês.
No entanto, em 22/01/2026, antes de completar um mês de uso, comuniquei formalmente que não tinha interesse em manter o produto, pois o serviço não atendeu às minhas necessidades. Na ocasião, foram enviados alguns modelos de sites com a tentativa de retenção. Informei que analisaria e retornaria.
Após nova avaliação, confirmei que a plataforma realmente não correspondia ao que eu buscava. Dessa forma, no sábado, dia 24/01/2026, enviei mensagem informando de forma clara e definitiva o cancelamento do plano, pois não encontrei no sistema nenhum local que permitisse o cancelamento direto pelo usuário, o que por si só já configura uma falha operacional.
Somente em 26/01/2026, recebi retorno da atendente Suellen, que novamente tentou manter a assinatura. Diante da negativa, informou que realizaria o cancelamento. Contudo, logo em seguida, afirmou que o plano permaneceria disponível até 25/02/2026, o que me causou estranheza imediata, uma vez que o cancelamento foi solicitado antes da conclusão do primeiro mês de vigência.
Ao questionar, fui informado de que a fatura teria vencimento em 26/01/2026 e que o débito teria ocorrido na madrugada, antes da minha manifestação. Entretanto, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que a cobrança entrou apenas em processamento em horário comercial, o que contradiz a informação prestada pela atendente.
Diante dos fatos, ficam evidentes:
A comunicação prévia e tempestiva do cancelamento, antes do período mensal completo;
A ausência de ferramenta clara de cancelamento no sistema;
Divergência de informações quanto à data de vencimento e momento da cobrança;
A cobrança realizada mesmo após a manifestação expressa de cancelamento.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento imediato e definitivo do plano;
Estorno integral do valor cobrado, por se tratar de cobrança indevida;
Esclarecimento formal sobre os critérios de vencimento, cobrança e política de cancelamento da plataforma.
Aguardo retorno com a devida solução, reservando-me o direito de adotar outras medidas cabíveis caso a situação não seja resolvida de forma adequada.
ID *****
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:14
Olá, Tiago.
Sentimos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos seu desconforto e concordamos que essa situação não deveria gerar desgaste.
Antes de qualquer coisa, reforçamos a solução:
Plano cancelado definitivamente
Estorno integral do valor realizado em 26/01/2026
( o prazo de visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão )
Sobre o ocorrido, de forma objetiva:
Seu pedido de cancelamento foi enviado fora do horário de atendimento humano, e a cobrança acabou sendo processada automaticamente pelo sistema do cartão antes da nossa atuação manual. Ainda assim, ao identificarmos a situação, agimos imediatamente para resolver, priorizando o bom senso e a experiência do cliente.
Reconhecemos também seu apontamento sobre a ausência de um cancelamento direto pelo sistema, e esse feedback já está sendo considerado para melhorias no processo.
Lamentamos que sua experiência final tenha sido frustrante, especialmente considerando que o atendimento foi bem avaliado por você ao longo da conversa. Nossa decisão pelo estorno reflete o compromisso da Praedium em resolver, não discutir.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Praedium