Cobrança indevida de diária e recusa de reembolso após proposta de desconto

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Camboriú - SC

11/08/2026 às 13:55

ID: 256179229

Me fizeram uma proposta de que os $15.000,00 reais nao seriam cobrados e que em vez disso eu pagaria $250,00 de entrada e mais 24 parcelas de 200 reais pra poder ter descontos e que em baixa temporada eu pagaria apenas $29,90 ou $39,90 mas quando fiz reserva queriam cobrar $86,00 a diaria falei que sao ulns [Editado pelo Reclame Aqui] e agora nao querrm devolver a entrada de $250,00 reais o gerente me bloqueou uma [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

12/08/2026 às 09:11

Prezado Roberto,

O clube Praiastur é uma empresa consolidada, com mais de 20 anos de atuação no mercado, sempre pautando sua conduta pela ética, transparência e compromisso com seus associados.

Estamos sempre à disposição para atender e solucionar qualquer demanda ou solicitação realizada por meio de nossos canais oficiais. No entanto, como empresa séria e responsável, não podemos concordar com alegações inverídicas que comprometam nossa imagem institucional.

Informamos que os comentários realizados são infundados e não condizem com a realidade dos fatos, podendo, inclusive, configurar [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra, como calúnia e difamação, nos termos da legislação vigente.

Aguardamos a sua retratação e/ou exclusão das mensagens de forma imediata deste canal, sendo que independente das consequências legais advindas da não acatação desta solicitação , a empresa entrará em contato para averiguar a seus requerimentos.

Att Setor de Relacionamento
Praiastur

Réplica do consumidor

17/08/2026 às 15:31

Simplesmente querem que eu retire a reclamação pra fazerem a devolução claro que so vou retirar qualquer denúncia apos o reembolso pois nao pagaram antes oque me garante que vao pagar agora perdi um dia inteiro pra procura meus direitos incusive procon entao se fosse uma empresa seria ja teria devolvido pois sao apenas R$250,00 de entrada o meu dia perdido conserteza vale muito mais

Consideração final do consumidor

17/08/2026 às 17:38

após falar com a pessoa certa que realmente se importa com clientes isabela time de relacionamento do grupo pra tur acredito que todo mau entendido ocorreu por um gerente sem noção mas acredito ter sido substituído e e isso tudo resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9