Dificuldade no cancelamento de contrato!

Dia 25/08/26 entrei com o pedido de cancelamento de contrato. No primeiro momento o link não lia, depois a Luciana Martins foi quem me atendeu: me enviou outro link onde eu fiz o pagamento e enviei o comprovante e novamente falei sobre o cancelamento, ela me orientou que após o pagamento eu deveria aguardar 48 horas para fazer o pedido por escrito. Pois bem, aguardei as 48 horas e enviei o pedido de cancelamento, expliquei o motivo de estar cancelando o contrato(motivos pessoais que não dava para continuar pagando). Foi aí que tudo começou, ela me enviou um áudio informando que ia estar me transferindo para o setor responsável e para aguardar, me mandou uma mensagem direta que ia estar me encaminhando para o setor do time de relacionamento. Já fazem 4 dias que ninguém entra em contato, mando mensagem e ninguém responde. Só quero cancelar o contrato, já foi feito o pagamento.

obs: o app do reclame aqui não suporta audio( audio enviado pela Luciana Martins.