Em réplica

Exijo cancelamento e estorno de contrato de férias dentro do prazo legal

Praiastur Hospedagens

cidade: Joinville

O que aconteceu

Pedido de Cancelamento dentro do Prazo Legal (Art. 49 CDC) não respondido pela Reservado Viagens -Grupo Praiastur

No dia 17/09/2026, recebemos uma mensagem por whatsapp dizendo que fomos contemplados em um sorteio de um cupom que preenchemos no evento Incanto Trentino,em Nova Trento SC.

Fomos informados que deveríamos ir até a cidade de Brusque,para buscar nosso prêmio ,uma hospedagem em algum imóvel do grupo,no litoral catarinense ou na serra gaúcha.

Na ocasião, acabamos

assinado um contrato de adesão ao programa de férias da empresa Reservado Viagens e Experiências (Razão Social: Reservado Brasil Operações Turísticas Ltda / Praiastur

O pagamento total foi de R$ 5.040,00, dividido em dois cartões de crédito (uma transação de R$ 3.040,00 em 12x e outra de R$ 2.000,00 em 12x).

Por motivos pessoais, decidi não dar continuidade ao programa.

Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento para contratações fora do estabelecimento comercial fixo), entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento imediato e o estorno dos valores.

Enviei a notificação formal por WhatsApp, no entanto, até o presente momento, a empresa não me deu nenhum retorno, demonstrando total omissão e deixando o prazo se esgotar sem processar o meu distrato.

Como hoje (24/09/2026) é o 7 e último dia do meu prazo legal, e a minha manifestação de arrependimento foi feita e comprovada a tempo, exijo o respeito à legislação consumerista vigente.

Diante disso, solicito publicamente o envio imediato do termo de distrato/rescisão contratual sem a cobrança de qualquer multa ou taxa administrativa, bem como o estorno integral e imediato dos valores lançados nos dois cartões de crédito utilizados na compra.

Possuo todas as conversas e mensagens de whatsapp,enviados com data e hora e fotos do contrato que comprovam a meu pedido.

Aguardo solução urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Praiastur Hospedagens respondeu

    24/09/2026 às 15:23

    Prezada associada,

    Nossa empresa preza sempre por oferecer o melhor atendimento possível aos nossos associados. Por isso, nosso setor responsável já está em atendimento para que possamos resolver esse impasse da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Setor de Relacionamento

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 08:42

    De fato, a equipe de atendimento entrou em contato comigo via WhatsApp na semana passada informando que o processo de distrato já havia sido iniciado. No entanto, queriam que eu tirasse a reclamação no Reclame Aqui.

    Hoje já é terça-feira, 29 de setembro, e até o momento não recebi o termo de distrato e nenhum comprovante de estorno.

    Reitero que a solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo legal de 7 dias (Direito de Arrependimento Art. 49 do CDC), visto que o contrato foi assinado em 17/09 em um hotel em Brusque/SC e a desistência foi formalizada por WhatsApp.

    Só irei avaliar esta reclamação,quando a obrigação legal de vocês for cumprida. Exijo o envio imediato do termo de distrato assinado pela empresa e os comprovantes de estorno integral dos lançamentos feitos nos meus dois cartões de crédito (uma transação de R$ 3.040,00 e outra de R$ 2.000,00, ambas em 12x).

    Fico no aguardo do envio dos documentos ainda hoje para que possamos encerrar o caso."