Não consigo estorno de cancelamento feito em 24h

Fizemos uma contratação no dia 22/09/2026 por meio digital, e com isso, partimos para uma cotação e verificamos que não seria viável para nós, devido os termos do art 49 do consumidor, teríamos prazo de 7 dias para o cancelamento e estorno do mesmo. Foi realizado o cancelamento no dia 23/09/2026, um dias após, por não encontrar vantagem, solicitamos por 2 tipos de telefone e e-mail registrando o cancelamento. Foi solicitado pela empresa 1 semana para que resolvessem meu caso, o qual foi semana anterior do dia 28/09/2026 a 04/10/2026, ao tentar entrar em contato hoje, dia 05/10/2026, alegaram novamente alta demanda, desvalidando o nosso tempo, pois, também trabalhamos como qualquer um deles ali. Não resolveram meu caso até o presente momento, o qual se implica apenas do estorno do valor pago em Pix. Esta se tornando um constrangimento para mim e minha família ter que ficar sempre ligando, sempre pedindo para que resolvem. E nada resolveu, gostaria que meu caso fosse resolvido da melhor forma pois já passou a ser um atroz para nós.