Produto recebido com tamanho incorreto e recusa de troca pela loja

Olá Fernanda,Como vai?

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados na reclamação, para que as informações sobre o pedido fiquem devidamente registradas.
A compra foi realizada durante a promoção Biquínis selecionados por R$ 50,00. No momento da oferta, havia a informação no site das condições da promoção, incluindo que não era possível utilizar cupons de desconto e que os produtos participantes da promoção não eram passíveis de troca.
Quando a cliente entrou em contato solicitando a troca, nossa equipe explicou essas condições, e como alternativa, oferecemos a possibilidade de devolução dos produtos e estorno do valor pago, justamente para buscar uma solução para a situação.
Quanto à questão dos tamanhos, verificamos o pedido registrado em nosso sistema, que consta da seguinte forma:
Conjunto Top e Tanga Fita Marinho G - M
Biquíni Top Cortininha e Calcinha Marquinha Coral G - M
É importante esclarecer que a ordem de apresentação dos tamanhos varia de acordo com o modelo do produto. No caso do Conjunto Top e Tanga Fita, a seleção dos tamanhos é apresentada como 1 calcinha e 2 top. Portanto, o registro G - M corresponde à calcinha tamanho G e ao top tamanho M, exatamente conforme a ordem de seleção apresentada no momento da compra.
Nossa equipe tentou esclarecer essa questão diretamente com a cliente pelo WhatsApp, inclusive explicando a forma como os tamanhos ficam registrados para esse modelo. Entretanto, a cliente permaneceu com o entendimento de que os tamanhos haviam sido enviados incorretamente.
Reforçamos que não houve alteração dos tamanhos após a realização da compra. O pedido foi separado de acordo com as informações que constavam no sistema no momento da finalização da compra.
Também lamentamos que a cliente tenha utilizado termos como [Editado pelo Reclame Aqui] e colocado em dúvida a confiabilidade da empresa. Temos todo o interesse em manter uma relação transparente com nossos clientes e, por isso, estamos apresentando aqui os registros e as condições da compra de forma objetiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenc Geovana Marques, Equipe de Atendimento

Praieirabeach.

Continua sem enviar o print da compra no site que foi solicitado! O cliente não consegue ver os detalhes da compra pelo site. Abrindo margem para eles alegarem o que quiser! Ainda bem que foi barato pois perdi o produto não serve e eles não trocam! Resumindo fiquem espertos! Como Não dá pra ver os tamanhos pelo site sugiro tirar print aí não da margem para empresa fazer o que quiser! ficou a palavra deles conta a minha! Como sempre o consumidor é o prejudicado!