O que aconteceu
Comprei um veículo nessa loja e, após alguns meses, surgiu um problema que caracteriza vício oculto. Ao entrar em contato com a loja para tentar resolver a situação de forma amigável, a resposta foi que o carro já estaria chegando aos 4 meses da compra e que, por isso, eles não tinham nada a ver com isso.
O mais decepcionante foi a postura diante da tentativa de negociação. Em vez de analisar o caso ou sequer conversar sobre uma possível solução, fomos simplesmente orientados a procurar nossos direitos, deixando claro que não havia interesse algum em resolver a situação.
Não vou entrar aqui em detalhes técnicos sobre o defeito, mas é importante deixar registrado que se trata de um problema que não era aparente no momento da compra e que gerou um prejuízo considerável.
Fica o alerta para quem estiver pensando em comprar um veículo: pesquisem muito bem a procedência, façam uma avaliação mecânica completa e não se deixem levar apenas pela aparência, pelo marketing ou pela quantidade de vídeos e publicações nas redes sociais.
Uma coisa é vender um carro. Outra é assumir responsabilidade quando aparece um problema que não era possível identificar no momento da compra.
No meu caso, infelizmente, a experiência com o pós-venda foi péssima.
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4Interações da reclamação
Praimi Veículos respondeu
08/08/2026 às 09:31
Bom dia Débora, trabalhamos com veículos usados em comparação ao veículo zero km a diferença de valores são consideráveis, quando consumidor procura um carro usado um dos principais motivos são os preços, usado quer dizer que foi usado e dependendo do km os resgates ocorrem , o vicio oculto o qual vc se refere já está no risco de comprar o produto usado , não tem como nos investigar todos os carros para saber se tem vícios ocultos , se o ocorrido fosse no 89/90 dias não estaríamos falando sobre sua garantia ela seria concedida como é de costume da nossa loja, o código do consumidor e claro sobre isso , e todo exceção pode virar regra , vendo 30 carros mês todo dia tenho 90 carros na garantia imagina se eu fosse estender para todos , fico muito triste quando isso acontece, a loja neste quesito não foge da sua responsabilidade , neste mês mesmo nós fizemos na garantia 2 motores e um câmbio, infelizmente aconteceu com vc posterior ao término da sua garantia.
Estamos a disposição