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Vitória - ES

16/07/2026 às 10:55

ID: 254066791

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a assinatura do Praktika AI foi apresentada e com a falta de suporte após a contratação.

Ao contratar o plano, foi exibido um banner informando um valor de aproximadamente R$ 20 e poucos por mês, o que me levou a entender que a cobrança seria mensal. Em nenhum momento ficou claro, de forma destacada, que todo o valor do plano anual seria cobrado de uma única vez no cartão de crédito.

Após perceber a cobrança integral, tentei entrar em contato por e-mail para solicitar o cancelamento da assinatura e o estorno do valor, porém não obtive qualquer retorno. Até o momento, meus e-mails não foram respondidos, o que demonstra uma grande falta de suporte ao consumidor.

Entendo que tenho direito ao cancelamento e ao estorno do valor, nos termos da legislação de defesa do consumidor, especialmente considerando a falta de clareza na oferta e a ausência de atendimento para solucionar a situação.

Solicito, portanto, o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor cobrado. Caso o problema não seja resolvido de forma amigável, buscarei os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidora.

Espero que a empresa entre em contato o quanto antes para resolver essa situação.