Chapéu Pralana Fedora manchado após chuva - Solicitação de solução

Olá, boa tarde!

Comprei um chapéu Pralana na cidade de Poços de Caldas, de um revendedor autorizado, para dar de presente ao meu marido.

É um Fedora na cor castor. A compra foi feita em dezembro/25.

Meu marido usa para trabalho, e em um dia choveu, e chapéu molhou um pouco. Neste dia, a fita que envolve o chapéu, perto de um ponto/costura feito com linha à mão, acabou manchando.

Entrei em contato com a loja que comprei, mas eles disseram que não podem fazer nada neste caso, mas o chapéu manchou, e isso não deveria ter ocorrido.

Fico no aguardo de um retorno para resolvermos este problema.

Obrigada.