Atraso na entrega e informações incorretas sobre o envio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2025 às 17:16
ID: 219228493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz o pedido desde o dia 27/05 e até agora nada, mandei mensagem e disseram que o pedido já tinha sido enviado para a transportadora mas no próprio código de rastreio que eles me enviaram diz que o pedido só foi separado, até agora não foi enviado! já era pra estar a caminho ou até mesmo chegado, quero meu produto ou se for melhor, até reembolso
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 13:51
Olá, Yasmim, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela experiência negativa em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Verificamos que seu pedido foi entregue dentro de 22 dias após a compra. O código de rastreio foi disponibilizado desde o momento da postagem e permitiu o acompanhamento completo da entrega. O atraso na atualização inicial do rastreio ocorreu devido ao trâmite de separação e liberação da encomenda, o que pode gerar uma diferença entre a informação interna da transportadora e o status exibido nos primeiros dias.
Sabemos da importância de uma comunicação mais clara durante esse processo e lamentamos se isso não ocorreu de forma satisfatória. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Caso precise de suporte ou tenha outra ******* disponíveis pelos canais abaixo:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pralenci