Código de rastreio inexistente e e-mails não entregues
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2025 às 13:47
ID: 218610183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações***** foi o código de rastreio que recebi, a fim de acompanhar o envio do relógio que comprei, porém já tem mais de 1 semana da compra e no site da PRALENCI consta a informação de que esse número é inexistente. Enviei vários e-mails e os mesmos são devolvidos com a informação de que esse e-mail deles é inexistente !! Que país é este ?!
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 13:13
Olá, Gisele, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer falha de comunicação que tenha ocorrido durante o acompanhamento do seu pedido.
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 26 dias, e o código de rastreio esteve disponível desde o momento da postagem. Quanto à dificuldade no rastreamento pelo nosso site, pedimos desculpas e informamos que, em alguns casos, o rastreio pode ser consultado diretamente no site dos Correios.
Em relação ao e-mail, nosso endereço oficial é *******, e está ativo normalmente. Caso suas mensagens tenham retornado, orientamos reenviar ou, se preferir, entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para atendimento mais rápido.
Nosso compromisso é com a transparência e a entrega de todos os pedidos. Se ainda restar qualquer dúvida ou pendência, estamos à disposição para resolver.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pralenci