Dificuldade no reembolso e atraso na devolução de produto
Respondida
Marcolândia - PI
02/06/2025 às 19:20
ID: 218649357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, gostaria fazer uma reclamação sobre a pralenci, pois comprei um relógio e ao receber o produto - já com atraso - não gostei da qualidade e decidir entrar em contato para pedir o reembolso - dentro do prazo de 7 dias - nesse primeiro contato já me demoraram bastante me responder e qua do responderam disseram que os correios estava com problemas para gerar a etiqueta de devolução e quando normalizasse eles me davam uma posição, porém não me disseram mais nada, entrei em contato novamente por várias vezes e é a mesma história.
Detalhe, fui na agência dos correios aqui da cidade e me disseram o funcionamento já está restabelecido.
Já estou com o meu dinheiro parado a quase dois meses, pra mim, um desrespeito ao consumidor e ao CDC.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 13:21
Olá, Adeilton, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por toda a insatisfação causada ao longo do processo. Entendemos completamente sua frustração e reconhecemos que o atendimento neste caso não ocorreu com a agilidade que deveria.
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 36 dias e que sua solicitação de devolução foi feita dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. A demora na emissão da etiqueta de devolução ocorreu devido a uma instabilidade no sistema dos Correios, mas reconhecemos que a situação já deveria ter sido resolvida com mais eficiência e clareza da nossa parte.
Informamos que estamos retomando seu atendimento com prioridade. A nova etiqueta será enviada ao seu e-mail em breve para que o processo de devolução e reembolso seja finalizado o quanto antes.
Se preferir, você também pode nos acionar diretamente pelos canais abaixo para acompanhamento imediato:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com a seriedade e o respeito que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Pralenci