O que aconteceu
Fiquei aguardando uma encomenda que deveria ter chegado no sábado dia 29/08. Estava praticamente de frente ao imóvel no exato momento em que recebi o alerta do aplicativo mercado livre de que o entregador estava próximo. Parei e fiquei aguardando na porta, uma rua sem saída (Elmo Ribeiro do Val, 120 - Enseada do suá.
Logo após, recebi mensagem em nome de Percylane Carvalho da Costa, informando que "Tentaram" me entregar o produto e não havia ninguém, o que é uma extrema mentira. Após isso, não me respondem no whatsapp, desligam o telefone e o entregador fica rodando com meu produto nas proximidades desde o dia 29 e não tenho contato com ninguém. Agora preciso pegar meu destino de volta pra minha cidade de origem e não consigo sequer cancelar o pedido.
PÉSSIMA EMPRESA, NÃO RESPONDEM,NÃO ATENDEM, NÃO DÃO SUPORTE.
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4Interações da reclamação
PRALOG respondeu
02/09/2026 às 09:21
Olá! Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração.
Como transportadora responsável pela operação, não temos acesso às informações internas do Mercado Livre relacionadas ao rastreamento do pedido, tentativas de entrega, cancelamento, reenvio ou demais procedimentos vinculados à compra.
Por isso, para que a situação seja verificada e você possa receber uma orientação sobre o pedido, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, pelo aplicativo ou site. A plataforma possui acesso ao histórico completo da entrega e poderá verificar o ocorrido, orientar sobre o cancelamento e indicar as providências cabíveis.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Atenciosamente,
Grupo PRALOG