Experiência ruim no pós compra

só para esclarecer toda a situação a Cliente fez o pedido de um item promocional de R$*******,99 por R$*******,99, ganhou desconto de 15% e pagou o valor de R$*******,94 com frete gratis via Aereo que custou para a empresa R$29,99 com entrega expressa.
No ato da compra antes de finalizar o pedido e seguir todas as orientações que estão claras nas descrições bem como nas páginas extras do site, com inclusive um tutorial animado e tabela de medidas para que o cliente faça o pedido de forma correta e links para chamar suporte via WhatsApp a cliente em questão ignorou todas as sinalizações e avisos e fez o pedido de um anel 5 números menores que seu dedo, (para entendimento seria como você usar G e comprar P)... Ao entrar em contato foi sugerido a devolução para ajuste ou o ajuste em sua cidade para facilitar a logística e poupar tempo, a única coisa que ela precisaria fazer era avisar no dia em que iria buscar o anel par fazer o reembolso, no valor de R$45,00, lembrando que o pedido foi no valor de R$*******,99 fora as taxas de recebimento, mesmo com o prejuízo que seria causado pela falta de atenção da cliente no ato da compra a empresa se dispôs a arcar com o valor, toda via a cliente foi buscar o seu anel, e ao invés de apenas sinalizar no WhatsApp na conversa que ja estava em andamento, ela achou mais fácil vir até esta plataforma e denegrir a imagem da empresa, já temos mais de ******* clientes atendidos durante nossa história em 15 anos no ramo de joias e esta é a primeira vez que temos este tipo de transtorno, fico muito chateado pela falta de compreensão da cliente em apenas sinalizar na data correta conforme foi combinado, após todo o suporte fornecido a mesma. E agora depois de toda essa situação desagradável, em contato via WhatsApp para resolver a situação no dia 07/08/******* as 20:12Hs a cliente não deseja mais receber o valor do reembolso.

Na verdade, após o rodrigo mandar um áudio no WhatsApp me culpando por eu não ter lembrado ele de fazer o pagamento e alegando falta de comunicação, sendo que tenho todo o histórico e posso anexar aqui, de fato dei por encerrado o assunto com ele, ele citou que são meros 45,00 mas meros 45,00 que ele não pagou e eu não tenho nada a ver se o anel era um valor e no site estava outro ou se a empresa da frete grátis, isso é sobre seu negocio e não para jogar na cara do cliente. De fato segui a orientação de medição pelo site mas p mim não deu certo e nem se compara o tamanho G ao P, pq estamos falando de um anel onde na loja eu fiz as medidas e de um tamanho para outro é algo bem sutil. Mas enfim, situação bem desagradável mesmo e dei por encerrado sim, mas nada resolvido