O que aconteceu
Realizei a compra do pedido n ***** no site da Prata e Arte no dia 23/10/2026, com prazo informado no ato da compra de 2 dias úteis para retirada em loja (mesmo com gravação). Passados vários dias sem nenhuma atualização no site ou por e-mail, precisei entrar em contato por conta própria com a loja para cobrar uma posição sobre o meu pedido, que até hoje permanece com o status desatualizado no sistema e sem qualquer notificação oficial de que estava pronto para retirada.
Por conta do descumprimento do prazo inicial, da total falta de informação e da ausência de atualização no site, não consegui retirar o produto e meus planos para o pedido de namoro foram frustrados.
Ao entrar em contato novamente solicitando o cancelamento da compra e o reembolso (já que o produto sequer foi retirado da loja), a empresa admitiu que não atualizou o status no site, mas está se recusando a devolver o valor integral, exigindo o pagamento via PIX de uma taxa de ***** por peça para "remoção de gravação" como condição para realizar o estorno.