Falta de informação e Materiais alugados sem higienização adequada

A gestora da empresa foi muito prestativa em responder. Ligou em menos de 24 horas após a publicação da reclamação. Não obtive nenhuma vantagem com a reclamação, o que perdi não foi ressarcido. porém entendo em partes a posição da gestora, apesar de acreditar que a visão seja um pouco ingenua.

Acredito que ela tem a intenção de tratar seus clientes com seriedade, ela me informou que já havia instruído seus colaboradores a deixarem os clientes fazerem a verificação antes da retirada das peças, porém isso não foi feito conosco e ela não entende o porquê e por conta disso, agora no contrato de locação ela criou um espaço para que os clientes assinem quando fizeram a inspeção das peças. Achei isso bem interessante por que obriga os colaboradores a instruir corretamente todos os clientes.

O que me deixou pensativa e quando conversei com meu esposo chegamos a uma conclusão foi o fato de ela ter dito que acredita nos seus profissionais e que a boleira que eu tive que pagar não estava trincada antes de sair da loja. Eu sei o que vivi e sei que não sou maluca e jamais publicaria uma reclamação quando não tivesse realmente sido prejudicada. A boleira veio sim trincada e o fato de ela acreditar nos seus colaboradores talvez a torne ingenua, por que quando perguntei a ela se tinha feito a verificação do rechaud, ela confessou que não verificou essa peça, e digo que realmente estava num estado lamentável com questão a higiene.
Acredito que da mesma forma que os colaboradores não acataram suas ordens na instrução de verificação das peças pelos clientes e na higienização do materiais a serem locados eles podem muito bem terem trincado a boleira e isso explica o fato que ela não entendeu, e que mencionei acima: Ela não entendeu porque não nos instruíram para fazer a verificação e o fato de a boleira estar trincada explica porque não nos instruíram, pois se tivessem nos instruído teriam que arcar com o prejuízo, e para um colaborador é melhor que a empresa perca um cliente do que perder R$ 80,00; e por mais que eu tenha gostado muito dela qualquer coisa que ela disser não muda o que eu penso a respeito disso.
Mas contudo, ela esclareceu que se eu precisar ela me atende pessoalmente, por isso, talvez eu possa a voltar a fazer negócio desde que eu verifique tudo minuciosamente. Não vou negar que ficamos muito traumatizados, e já precisei me utilizar de algumas peças que eles disponibilizam porém diante da situação eu preferi comprar mesmo que tenha saído mais caro... atualmente ainda estou precisando pois estou organizando dois eventos a ocorrer dentro de um mês mas acredito que ainda não estou a vontade com a situação gerada.
Não tenho coragem de dizer que não voltaria a fazer negócio, talvez, algum dia eu possa voltar a fazer. Sei que se eu voltar a fazer provavelmente a história não se repetirá, mas a situação é um tanto desconfortável.

Peço desculpas a empresa, mas essa é a verdade.

Obrigada pela atenção.