Corrente e pingente escureceram rapidamente e a loja não oferece solução nem devolução.

Ana Cláudia Abdalla Borges,

Sentimos muito pela sua percepção com as peças e agradecemos por compartilhar seu relato.

Trabalhamos exclusivamente com prata 925 legítima, garantindo a autenticidade e qualidade de todas as nossas joias. O que você descreveu não se trata de defeito, mas sim de oxidação, um processo totalmente natural da prata.

A oxidação pode causar exatamente esse aspecto mais escuro com pequenas manchas na extensão do colar e pingente, aonde de fato sofreu contato e pode acontecer mesmo com pouco tempo de uso, pois depende de diversos fatores como contato com a pele, suor (principalmente pessoas que possuem ácido úrico elevado) produtos químicos como perfumes, cremes, umidade e até o ambiente.

É importante reforçar que esse processo é 100% reversível com a limpeza adequada ou em caso extremo um polimento profissional. Pelas imagens enviadas, a peça está dentro do comportamento esperado da prata, sem indícios de defeito de fabricação.

Nós já entramos em contato com você via WhatsApp para te orientar melhor sobre esses cuidados e também para te explicar sobre a prata 925. Inclusive, disponibilizamos a você o serviço de polimento profissional, pensado justamente para casos como o seu, após um período de uso (sem custo algum) porém após 5 tentativas não obtivemos resposta.

Seguimos à disposição para te ajudar a deixar sua prata limpa e com brilho de nova!

Atenciosamente,

Equipe Prata Express Joias