Recebi produto diferente do comprado e com etiqueta de valor menor.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 12:03
ID: 253976657
Fiz minha primeira compra online pq não tenho tempo para ir a loja e foi a maior decepção.
Me mandaram 1 produto diferente do que eu comprei. Pedi um colar e enviaram outro (igual a pulseira que também comprei, mas nao foi o colar que pedi)
Na loja nem pedem pra conferir e sim sair assinando, mas olhei e vi que estavam todos os produto e agora ao chegar em casa, notei que me enviaram diferente.
Pedi um co junto de prata que estava um valor no site e que era presente, me mandaram com duas etiquetas com um valor menor do que eu comprei. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois ele podiam ao menos retirar a etiqueta. Sou cliente há anos e sinceramente, estou desistindo da loja. Fora que não em enviaram embalagem para presente, pedi na loja, mas a atendente informou que deveriam mandar junto.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:29
Boa tarde senhora Gabriela,
Pedimos desculpas por nao atender as expectativas da sua compra.
Conferimos o seu pedido e o colar enviado é o mesmo que consta nele. Caso não queira a peça, tem a opção de troca ou devolução sem custo. Para isso, nos envie um e-mail para [email protected] com a sua opção para seguirmos.
Sobre a etiqueta, pedimos desculpas pela falta de atenção ao retirá-la. Quanto a embalagem de presente, enviamos quando o cliente solicita na observação do pedido e no seu não havia nenhuma observação, por isso não enviamos. Iremos verificar com a loja porque não deram embalagem e sobre o processo de entrega.
Ficamos no aguardo do retorno.