O que aconteceu
Chapa com vício oculto perigoso (botão derretendo) e recusa de garantia pelo SAC
Comprei uma chapa da Pratic Metal através da Shopee há apenas 5 meses. O produto é utilizado exclusivamente para o aquecimento de tortilhas, ou seja, um uso extremamente leve, limpo, sem qualquer contato com gordura, óleos ou carnes.
Recentemente, o produto apresentou um defeito grave de fabricação e projeto: a chama está totalmente desregulada (amarela e soltando muita fuligem) e o calor interno começou a subir para o painel frontal. Isso fez com que um dos botões de plástico derretesse por completo e os outros ficassem amolecidos, gerando um sério e imediato risco de incêndio ou acidente com o gás.
Entrei em contato com o SAC da empresa via WhatsApp hoje e a atendente se recusou a prestar qualquer tipo de assistência, alegando de forma genérica que a garantia era de apenas 3 meses e parando de responder logo em seguida.
No entanto, de acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tratando-se de vício oculto em produto durável, o prazo de garantia inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Uma chapa industrial/comercial não é um produto descartável para se tornar inutilizável e perigosa com apenas 5 meses de uso leve.
Exijo que a empresa cumpra com sua responsabilidade legal e realize o conserto do regulador/queimador e o envio de novos botões, ou efetue a troca do produto por um modelo seguro. Tenho todas as fotos do estrago e o print da conversa do WhatsApp onde o suporte foi negado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PRATIC METAL INDUSTRIA METALURGICA respondeu
14/10/2026 às 07:33
Olá!
A Pratic Metal preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, lamentamos o relato apresentado e esclarecemos alguns pontos importantes.
Em relação ao atendimento mencionado, *esclarecemos que em nenhum momento houve negativa de suporte por parte da Pratic Metal*. O atendimento pelo nosso SAC estava em andamento, e as informações referentes à garantia foram repassadas conforme as condições aplicáveis ao produto. Portanto, não houve intenção de deixar o consumidor sem orientação ou assistência.
Quanto à garantia, o produto possui garantia de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva ao consumidor, conforme as condições estabelecidas para o produto. Ressaltamos, contudo, que a análise de eventuais vícios ocultos deve observar a legislação consumerista aplicável a cada caso.
Considerando os relatos apresentados sobre o funcionamento da chama e o aquecimento dos botões, orientamos, por precaução e visando à segurança do consumidor, que o equipamento permaneça desligado e não seja utilizado até que a situação seja devidamente avaliada.
Informamos ainda que *nosso SAC já está entrando em contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso*, prestando as orientações necessárias e verificando as medidas cabíveis após a análise das informações apresentadas.
Nosso objetivo é conduzir a situação com seriedade, responsabilidade e transparência, buscando os esclarecimentos necessários para uma avaliação adequada do caso.
Atenciosamente,
*Equipe Pratic Metal*
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 16:02
Bom se a empresa não se negou,ela não respondeu,só depois de relatar aqui que estou sendo acompanhado,mas porinquanto nenhum resultado e continuo com o produto avariado e sem uso,foi pedido uma foto do registro,foi enviado e estou aguardando,como relatado,o uso do produto e leve só para aquecer tortilha,não uso para fritura,preciso de uma solução urgente para voltar a trabalhar e honrar com meus compromissosReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9a empresa foi totalmente correta e retificou meu problema,fico agradecido com tamanho empenho e responsabilidade,como consumidor a empresa tá de parabéns pelo serviço, Obrigado