Dificuldade em acionar sinistro, cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de franquia, bloqueio de acesso e demora no atendimento

Prezado Sr. Vanderson,

Antes de qualquer esclarecimento, queremos pedir desculpas caso o senhor tenha enfrentado demora no atendimento. Sabemos que, em momentos de necessidade, cada minuto faz diferença, e jamais é nossa intenção gerar qualquer sensação de desamparo.

Reforçamos que o senhor segue ativo conosco, com acesso normal ao aplicativo e à área do associado, sem qualquer bloqueio ou restrição contratual.

Sobre o carro reserva, seu plano contempla 7 dias de benefício, conforme contratado. No entanto, esse benefício é disponibilizado mediante abertura formal de evento junto à associação, seguindo os critérios previstos em regulamento. Como o valor do reparo ficou inferior à cota de participação e não houve acionamento do programa, o benefício não foi liberado, pois está vinculado ao procedimento formal de acionamento.

Destacamos também que, no ato da contratação, foi disponibilizada cópia do contrato assinado e acesso ao regulamento, que permanece disponível para consulta sempre que necessário. Todas as tratativas realizadas por nossa equipe seguem rigorosamente o que está previsto nesses documentos, garantindo transparência e tratamento igualitário a todos os associados.

Nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo diretamente. O senhor pode entrar em contato conosco sempre que precisar. Além disso, a Assistência 24 Horas segue disponível para seu atendimento pelos números exclusivos:

0800 941 9927

0800 666 0606

Estamos aqui para ajudar. Nosso compromisso é agir com clareza, respeito e responsabilidade em cada atendimento.

Conte conosco.

Atenciosamente,

Praticar Clube de Benefícios