Atendimento grosseiro e falta de profissionalismo na cotação de medicamento via WhatsApp e telefone
Não resolvido
Embu - SP
14/02/2026 às 14:40
ID: 240739445
Fui fazer cotação de um medicamento pelo whatsapp. Quem atendeu foi *****. Fui muito mal atendida.
A resposta foi simplesmente "Não fazemos sem prescrição" e encerrou o assunto. Falei no whatsapp que ela poderia dizer "mas com receita o valor é x".
Como ela não respondeu, liguei diretamente para a farmácia e ela continuou sendo mal educada. Disse que sem receita não falam orçamento. Que falta de profissionalismo!!! Estou fazendo contrações, então o mínimo que o atendente pode fazer é dar atenção respondendo por completo. Mesmo tendo receita do que preciso, já sei onde não pedir para fazer. Descartado da minha lista. Já pedi para fazerem sem prescrição, e não tive problema algum. Ela poderia ao menos continuar a conversa sendo simpática, e dar as explicações necessárias....mas nem por telefone ela teve educação.
A foto que anexo é do whatsapp até onde ela respondeu e depois não deu mais atenção ao que escrevi. Não serve como atendente. Espanta clientela.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:45
Olá Celina!
Peço desculpas em relação ao atendimento, poderíamos ter explicado isso com mais clareza, atenção e cordialidade.
Sobre a sua solicitação: alguns medicamentos manipulados exigem obrigatoriamente a apresentação de prescrição médica, conforme normas sanitárias, e por isso não conseguimos informar valores ou prosseguir com o orçamento sem a receita. Essa é uma exigência legal e visa garantir a sua segurança.
Vamos reforçar esse ponto com a nossa equipe para que situações como essa não se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Pratika
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 18:51
Não é assim que se trabalha. Cotações podem ser feitas sem receitas sim, consegui em várias farmácias de manipulação. Mesmo porque não era medicamento controlado...mesmo se fosse, dando as informações corretas para o atendente, é possível passar valores. Mas o que pesou mal mesmo foi a pessoa que me atendeu. Educação e cordialidade fazem parte dos negócios. Farmácia para mim na lista negra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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