Atraso na entrega de fórmula e falta de comunicação
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/03/2026 às 11:32
ID: 242592571
Fiz um pedido de uma fórmula no dia 04/03 com prazo de entrega 06/0326 ,até 21:00 , não me entregaram e agora nem me respondem as mensagens , desde ontem estou tentando comunicação sem sucesso
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:52
Olá Ana Paula!
Pedimos desculpas pelo atraso com o seu pedido. Identificamos que houve um atraso na chegada de uma matéria-prima, o que impactou diretamente no prazo informado. Sabemos que, além do atraso, a falta de retorno às suas mensagens não é aceitável e está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Vamos reforçar esse ponto com a equipe para que situações assim não se repitam.
Seu pedido foi entregue no dia 07/03, mas entendemos totalmente o seu desconforto com a experiência como um todo.
Atenciosamente,
Equipe Pratika