Resolvido

Entregaram produto estragado e não devolveram dinheiro

Pratika - Pharmácia de Manipulação

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma gabapentina para minha gata e ao abrir o frasco o cheiro do produto era insuportavel, tentei dar pra minha gata mas ela recusava e entendi que o produto estaria estragado. Devolvi o item (depois de muito reclamar) e os mesmos ficaram de me devolver o dinheiro, porem ate o momento não recebi retgorno

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pratika - Pharmácia de Manipulação respondeu

    10/06/2026 às 08:41

    Olá Renata!

    Inicialmente, foi manipulada a medicação contendo ursacol, porém, devido à dificuldade de aceitação pela sua gatinha, realizamos a substituição pela gabapentina mediante apresentação da nova receita médica. Em relação ao odor relatado, esclarecemos que a gabapentina associada aos palatabilizantes utilizados pode apresentar um cheiro característico, o que não indica, necessariamente, alteração ou comprometimento da qualidade do produto.

    Sabemos que administrar medicamentos para felinos é um grande desafio, pois eles costumam ser bastante sensíveis a odores e sabores, podendo recusar até mesmo formulações desenvolvidas para facilitar a administração. Ainda assim, diante da dificuldade apresentada, buscamos a melhor solução para o caso e realizamos o estorno do valor da medicação. Pedimos desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Equipe Pratika

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    tive problema por duas vezes com medicações lá, e infelizmente não indico por conta disto.