Farmácia não entregou suplemento completo e dificulta contato para solução
Em réplica
Aracaju - SE
19/12/2025 às 12:14
ID: 235334253
A reclamação que eu tenho a fazer sobre essa farmácia, ela é grave. Por quê? Tem cerca de 2 meses que eu comprei um suplemento para durar 4 meses de tratamento médico. E. No dia 12. De dezembro de 2025, eu descobri que a farmácia só elaborou tratamento para 2 meses. Desde o dia 12 de dezembro a gente entrou em contato com ela. Não resolveu meu problema? Disse que a farmacêutica vai entrar em contato comigo pra fazer o reembolso. E. O atendimento está muito dificultado. Está extremamente difícil, na verdade. Não consigo ligar para a farmácia. E não tenho resposta só eletrônica. O chat, but. Mensagem na caixa postal.
Eu quero o pedido que comprei: suplemento para 4 meses. Essa farmácia está PREJUDICANDO MEU TRATAMENTO MÉDICO. Eu quero que a farmácia pratiKa, envie-me o restante do suplemento, os 2 meses pagos no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 11:23
Olá Paulo!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação com a continuidade do tratamento.
Agradecemos seu contato. Gostaríamos de esclarecer que, conforme a Portaria n 344/98 do Ministério da Saúde, não é permitido à farmácia manipular ou dispensar produtos sujeitos a controle especial para períodos superiores a 60 dias. Por esse motivo, o produto adquirido foi corretamente elaborado para 2 meses de tratamento, conforme determina a legislação vigente. Essa informação foi repassada no momento do atendimento.
Ressaltamos que não houve intenção de prejudicar seu tratamento médico, mas sim de atuar dentro das normas legais obrigatórias para esse tipo de produto.
Em relação ao valor foi pago o tratamento para 60 dias e não para 120 dias.
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato mencionada e informamos que estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento. Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe Pratika
Réplica do consumidor
21/12/2025 às 08:53
o pedido para 1a fórmula da receita médica foi pago no valor de R$ 1090,00 conforme orçamento da farmácia Pratika em 10 de outubro de 2025 para um tratamento de 4 meses conforme demonstra fotos do atendimento por WhatsApp feito pela por Vitória.
Solicito produção de mais dois meses do primeiro ativo da receita comprado nesta farmácia, onde a compra foi feita em outubro de 2025, reitero, para tratamento de 4 meses.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 16:54
A empresa não resolveu o problema, ela está informando errado porque o pedido reclamado aqui; ele foi feito em outubro de 2025 foi pago para tratamento de 4 meses e a reclamação feita em 21 de dezembro de 2025 às 9 horas da semana passada prova, através de registros de conversas por WhatsApp com atendente Vitória, em outubro de 2025, que foi negociado orçamento para 4 meses para o suplemento mencionado e que foi pago um tratamento para quatro meses e a farmácia só me ENVIOU suplementação para dois meses e não informou nada sobre regulamentação da Anvisa como se pode ver nas fotos da reclamação do dia 21 de dezembro de 2025.
ou seja foi uma falha de atendimento e fale operacional grave porque está prejudicando meu tratamento de saúde de forma geral porque esse é o suplemento principal da receita médica. E se eu não conseguir continuar com tratamento de 4 meses, eu teria que refazer novamente por quatro meses.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 16:54
A empresa não resolveu o problema, ela está informando errado porque o pedido reclamado aqui; ele foi feito em outubro de 2025 foi pago para tratamento de 4 meses e a reclamação feita em 21 de dezembro de 2025 às 9 horas da semana passada prova, através de registros de conversas por WhatsApp com atendente Vitória, em outubro de 2025, que foi negociado orçamento para 4 meses para o suplemento mencionado e que foi pago um tratamento para quatro meses e a farmácia só me ENVIOU suplementação para dois meses e não informou nada sobre regulamentação da Anvisa como se pode ver nas fotos da reclamação do dia 21 de dezembro de 2025.
ou seja foi uma falha de atendimento e fale operacional grave porque está prejudicando meu tratamento de saúde de forma geral porque esse é o suplemento principal da receita médica. E se eu não conseguir continuar com tratamento de 4 meses, eu teria que refazer novamente por quatro meses.