Pedido de Shampoo Anticaspa Recebido com Produto Errado e Falta de Suporte ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 10:59
ID: 246848481
Prezados,
No dia 17/04/2026 solicitei a fórmula de um shampoo anticaspa. Porém, no dia 22/04/2026 recebi dois frascos com a posologia de um produto diferente do solicitado.
No mesmo dia, entrei em contato via WhatsApp informando a divergência. Em 23/04/2026, após longa espera, fui informado de que o caso seria verificado e que o farmacêutico responsável entraria em contato o que não ocorreu até o momento.
Além disso, tentei contato telefônico diversas vezes, sem sucesso.
Ressalto que efetuei o pagamento corretamente e necessito do produto com urgência. Solicito uma solução imediata: correção do pedido com envio do produto correto ou reembolso.
Caso não haja retorno em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Flávio
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:43
Olá Flávio!
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos a análise do ocorrido e adotamos as medidas necessárias para solucionar a demanda da melhor forma possível. Realizamos a troca da fórmula.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade encontrada durante o contato com nossos canais de atendimento e reforçamos que estamos constantemente revisando nossos processos para oferecer um serviço cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Pratika