O que aconteceu
Fiz um teste gratuito do aplicativo Praktika e utilizei o aplicativo somente por 2 dias. Depois disso, não utilizei mais o serviço e não tinha intenção de contratar ou renovar uma assinatura anual de R$ 399,90.
O próprio aplicativo informa que o usuário seria avisado antes do término do período de teste e da renovação. Esse aviso não chegou para mim.
Por volta das 3h da manhã, houve uma tentativa de cobrança de R$ 399,90 no meu cartão Itaú, que foi recusada/bloqueada pelo banco. No mesmo horário, houve uma nova tentativa de cobrança em outro cartão, do Nubank, e dessa vez o valor foi efetivamente cobrado.
Ou seja, após a primeira tentativa ser recusada pelo banco, houve uma nova tentativa em outro cartão, que acabou sendo aprovada. Eu não autorizei a renovação da assinatura e não autorizei a utilização desse outro cartão para essa cobrança.
Entrei em contato com a Praktika para solucionar o problema, porém fui informada de que eles não poderiam realizar o reembolso e que eu deveria procurar a Apple. Segui essa orientação e solicitei o reembolso à Apple, mas o pedido foi negado.
Fiquei, portanto, sendo direcionada de uma empresa para outra, sem solução para uma cobrança que eu não pretendia realizar.
Solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso integral dos R$ 399,90 cobrados. Também solicito esclarecimentos sobre a tentativa de cobrança em dois cartões diferentes no mesmo horário e sobre a ausência do aviso que, segundo informado, seria enviado antes da renovação.