O que aconteceu
Sou aluna da Pratique Fitness, unidade Avenida Bandeirantes, e venho registrar minha insatisfação com a falta de aulas de Jump, modalidade que está incluída no plano que pago mensalmente.
Há aproximadamente dois meses, a professora Vanessa foi substituída, e desde então as aulas passaram a apresentar problemas de regularidade. O profissional que assumiu as turmas faltava com frequência e, em diversas ocasiões, não havia substituição. Com isso, as aulas previstas para as terças e quintas-feiras deixaram de acontecer regularmente.
A situação se agravou a ponto de ficarmos semanas sem nenhuma aula. Em 15 e 16 de setembro, voltei a registrar a reclamação, pois já estávamos há mais de um mês sem a modalidade. Fomos informados de que seria providenciada uma substituição após a saída do último professor, mas, até o momento, não houve uma solução efetiva.
O que considero inaceitável é continuar pagando por um plano que inclui aulas de Jump sem poder usufruir desse serviço. Não se trata de uma falta pontual, mas de um problema que se arrasta há semanas, apesar das reclamações realizadas.
Diante disso, solicito que a Pratique Fitness tome providências para restabelecer as aulas de Jump com profissionais qualificados e garantir a regularidade dos horários anunciados. Também solicito um posicionamento formal sobre o período em que o serviço ficou indisponível e quais medidas serão adotadas para compensar os alunos pela ausência das aulas contratadas.
Espero que a academia trate essa situação com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de deixar os alunos sem o serviço pelo qual estão pagando.
Aguardo retorno e resolução do problema.