Minha máquina de lavar apresentou defeito e a assistência a danificou

Venho por meio desta registrar formalmente a falha na prestação de serviços de garantia e assistência técnica, bem como o vício não sanado no produto dentro dos prazos legais (Art. 18 do CDC), conforme o histórico cronológico abaixo:

29/06/2026: Deixei o equipamento na assistência autorizada Inove Refrigeração apresentando dois defeitos: vazamento de água pela parte traseira e interrupções intermitentes de funcionamento em momentos aleatórios. O produto deu entrada em perfeito estado estético.

03/07/2026: Solicitei prazo para laudo. Fui informado do prazo de 15 a 20 dias úteis devido ao aguardo do envio de peças por parte da fabricante Praxis.

29/07/2026: Após semanas sem atualizações, entrei em contato com a Inove. Fui informado que a máquina já estava há 22 dias úteis retida e exigiram que eu mesmo entrasse em contato com a fábrica para cobrar o envio das peças.

11/08/2026: Sem qualquer aviso prévio, contatei a Inove e fui informado de que a máquina estava disponível para retirada. Ao chegar ao local, identifiquei avarias estéticas graves provocadas pela própria assistência (tampa riscada e adesivo do painel eletrônico descascado). A funcionária conferiu as fotos da entrada, confirmou que o dano ocorreu na loja e solicitou novas peças à Praxis, estipulando mais 15 dias úteis de espera.

12/08/2026: Entrei em contato direto com a Praxis para tratar do produto danificado. Em conduta abusiva e esquiva, o atendente do SAC informou que as peças eram de "fácil substituição" e sugeriu enviar um vídeo explicativo para que eu mesmo efetuasse a troca em casa.

08/09/2026: (17 dia útil após o pedido) Ao contatar a Inove, fui informado que as novas peças enviadas pela Praxis vieram com defeitos/arranhões de fábrica. A assistência exibiu mensagens do SAC da Praxis alegando serem "marcas de injeção" e recusando-se a enviar itens em perfeito estado.

28/09/2026: Retirei a máquina para uso. Após apenas 3 lavagens, o equipamento voltou a apresentar o mesmo defeito de parada intermitente pelo qual deu entrada em junho. Ao contatar a Praxis, recusaram-se a apresentar solução definitiva ou prazo razoável, insistindo apenas para que eu levasse o produto novamente à assistência.

Após cerca de 3 meses de retenção do produto, avarias causadas pelos prestadores, transferência indevida de responsabilidade ao consumidor e incapacidade de solucionar o vício do bem, recuso-me a enviar o produto para uma nova manutenção infrutífera.