O que aconteceu
No dia 07/12, realizei a compra de um produto no site da Plast Rib Embalagens, referente ao pedido n *****, com prazo de entrega informado pela loja de até 5 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido.
O problema se agravou devido à incongruência das informações entre a loja e a transportadora responsável pela entrega, a Total Express. Conforme informado pela transportadora, o pedido teria sido entregue no dia 13/12, o que não corresponde à realidade, pois não recebi o produto até a presente data e não houve qualquer entrega no endereço informado.
Ao tentar contato com a Plast Rib Embalagens para esclarecimentos e solução do problema, encontrei demora excessiva nas respostas e total falta de atenção com a minha situação, demonstrando descaso com o consumidor, principalmente diante de uma possível entrega indevida ou erro logístico.
Ressalto que estou sendo prejudicado pela falta do produto, pela divergência de informações e pela ausência de um posicionamento claro e efetivo da empresa.
Aguardo uma solução imediata, seja a localização e entrega correta do pedido, seja o reenvio do produto ou estorno do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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1Interações da reclamação
PRB EMBALAGENS E DESCARTAVEIS respondeu
19/12/2025 às 12:27
Olá, Junior.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelo atraso na entrega, pela divergência de informações repassadas pela transportadora e pela demora no retorno do atendimento, situações que realmente não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Após apuração interna e novo contato com o cliente, o pedido foi localizado e o recebimento devidamente confirmado, esclarecendo a situação. O atendimento foi retomado, todas as informações alinhadas e o caso resolvido.
Seu feedback foi extremamente importante e já está sendo utilizado para reforçar nossos processos internos, principalmente no alinhamento com transportadoras e na agilidade do atendimento ao cliente.
Agradecemos pela compreensão e pela postura durante a resolução. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Plast Rib Embalagens
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A empresa prestou um atendimento adequado após abertura da reclamação.