Contratação realizada, prazo prometido não cumprido e ausência de informações

Contratação realizada, prazo prometido não cumprido e ausência de informações

Contratei o Adv Office no início de julho porque, durante a negociação comercial, fui informado de que a migração dos dados e a implantação ocorreriam em aproximadamente 15 dias.

Passado esse período, a única etapa realizada foi a reunião de onboarding. Desde então, não houve evolução perceptível na implantação e, principalmente, não há qualquer transparência por parte da empresa.

Não recebo informações sobre o andamento do projeto, não existe cronograma, não informam o motivo do atraso nem apresentam uma nova previsão confiável para conclusão.

O maior problema deixou de ser apenas o atraso e passou a ser a falta de comunicação. Como cliente, fico sem saber em que etapa o projeto está, quando será concluído ou mesmo se existe uma equipe trabalhando na implantação.

Meu escritório organizou sua rotina contando com o prazo informado na contratação, e essa indefinição tem causado prejuízos ao nosso planejamento.

Infelizmente, essa experiência também passou a gerar desconfiança quanto à qualidade do atendimento e da própria entrega do produto. Estou seriamente avaliando a rescisão do contrato, pois, até o momento, o serviço contratado não foi efetivamente disponibilizado e a empresa não demonstra a transparência esperada durante um processo de implantação.

Espero que a Preambulo apresente um posicionamento claro, com um cronograma objetivo e datas concretas para a conclusão da implantação. Caso contrário, buscarei exercer meu direito de rescindir o contrato.