Sistema MIRT com falha na importação de processos e atendimento ineficaz

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com a empresa Preâmbulo e o serviço do sistema MIRT. Estou há mais de dois meses tentando resolver problemas graves no sistema pelo qual paguei, sem qualquer solução à vista. O atendimento é sofrível, limitado a respostas padrão, e o serviço permanece inoperante para as funções essenciais.

Linha do tempo do descaso:

18 de agosto de 2026 Abri a solicitação (Tarefa *****) relatando falhas na importação de processos e inconsistências na atualização dos andamentos processuais, incluindo movimentações posteriores a 17/06 que não eram exibidas no sistema. A empresa respondeu informando que o caso havia sido "escalonado para a equipe técnica".

26 de agosto de 2026 Como não tive retorno, cobrei uma posição. A empresa respondeu dizendo que a situação ainda estava "sob análise" e que a equipe precisava de "um prazo maior" para concluir a investigação.

26 de agosto de 2026 (mesmo dia) Respondi imediatamente informando que o problema persistia e que minha lista de processos importados crescia sem nenhum conteúdo. A empresa limitou-se a enviar uma confirmação automática do recebimento da mensagem, sem qualquer ação concreta.

Setembro de 2026 O problema continuou. Em outro chamado (Tarefa *****), a empresa havia informado em 24 de julho que o "looping durante o login" havia sido corrigido, mas a falha na importação de processos nunca foi resolvida.

Até a presente data (setembro de 2026), nenhuma solução foi apresentada.

O serviço é essencial para minha rotina como advogado, pois permite o monitoramento automático de andamentos e o envio de notificações em tempo real. Sem ele, sou obrigado a fazer verificações manuais em sites de tribunais, o que prejudica significativamente minha produtividade e aumenta o risco de perda de prazos.

Além do serviço defeituoso, o atendimento é péssimo:

Respostas genéricas e evasivas por e-mail, sem informações concretas.

Telefones que não atendem.

WhatsApp com suporte limitado e ineficaz.

Nitidamente, a empresa vende um serviço que não consegue entregar e não tem compromisso com o consumidor. A sensação é de tempo perdido, dinheiro jogado fora e total desrespeito.

Solicitação:

Diante do exposto, exijo:

Solução definitiva e urgente para a falha na importação de processos e inconsistência nos andamentos do sistema MIRT.

Uma explicação clara sobre as causas do problema e as ações corretivas implementadas.

Um canal de atendimento eficaz, com respostas que realmente contribuam para a solução.

Uma posição formal sobre o prejuízo causado pela inoperância do serviço durante todo este período.

Aguardo um retorno com a devida seriedade. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.

Informações adicionais:

Protocolos / Chamados: Tarefa *****, Tarefa *****, Tarefa *****

Produto: Sistema MIRT

Data da primeira solicitação: 18 de agosto de 2026