Ligações Abusivas e Perturbação de Sossego - Precato
Resolvido
Mogi Guaçu - SP
08/04/2025 às 11:41
ID: 214239281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a conduta abusiva e insistente da empresa Precato, que tem me causado grande incômodo e prejuízo à minha paz e produtividade.
Tenho recebido diversas ligações diárias de cobrança direcionadas a um suposto *****, pessoa que desconheço completamente. Já informei diversas vezes que não sou essa pessoa e solicitei expressamente a remoção do meu número da base de dados. Mesmo assim, os contatos persistem com insistência, inclusive através de mensagens via WhatsApp e mais de 10 ligações por dia, o que configura perturbação do sossego e assédio.
Essa prática é abusiva, invasiva e ilegal, ferindo direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Exijo que minha solicitação seja imediatamente atendida e que meu número seja definitivamente removido de sua base de dados.
Caso essa situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) e, se necessário, irei judicializar a questão por danos morais e uso indevido dos meus dados pessoais.
Fico no aguardo de uma resposta formal e de uma solução definitiva e imediata.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 20:14
Olá, tudo bem?
Agradecemos, antes de tudo, por registrar sua reclamação de forma tão clara e respeitosa. Isso nos deu a oportunidade de entender o ocorrido e agir com rapidez para resolver a situação. Levamos esse tipo de retorno muito a sério, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Lamentamos profundamente todo o transtorno e incômodo causados pelas tentativas de contato indevido. Entendemos perfeitamente como essa situação é desagradável e queremos reforçar que jamais foi nossa intenção causar qualquer tipo de perturbação ou desconforto.
De acordo com nossos registros, nossas tentativas de contato tiveram início no dia 01/04. Entretanto, até a manhã de hoje, infelizmente, ainda não havíamos conseguido realizar um contato efetivo com esse número.
Por volta das 9h30 de hoje, nossa atendente Júlia conseguiu falar com a pessoa responsável pela linha, momento em que ficou claro que não se tratava do titular que estávamos tentando localizar. Imediatamente após essa identificação, solicitamos o bloqueio do número em nosso sistema, garantindo que ele não será mais acionado.
Nosso contato era direcionado a uma pessoa com um precatório expedido, com o objetivo de compartilhar uma informação importante e apresentar uma alternativa que tem feito diferença na vida de muitos beneficiários.
Ainda assim, pedimos sinceras desculpas por termos ligado para a pessoa errada e por qualquer incômodo causado. Reforçamos nosso compromisso com o respeito à privacidade e à legislação vigente, especialmente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O número já foi removido da nossa base, e não realizaremos novos contatos.
Agradecemos mais uma vez por nos alertar sobre o ocorrido e por nos dar a oportunidade de corrigir a falha. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Precato
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 20:32
Agradeço à empresa Precato pela pronta resposta à minha reclamação e pelas medidas adotadas para resolver a situação.
Em especial, registro o atendimento atencioso do senhor Túlio Pantuza, sócio da Precato e responsável pela área de marketing, que acompanhou o caso de perto, demonstrando comprometimento em corrigir a falha e em prezar pelo respeito e bom relacionamento com as pessoas.
Confio que as medidas cabíveis foram devidamente tomadas e que meu número não será mais contatado indevidamente. Atitudes como essa reforçam a importância do diálogo, da empatia e da responsabilidade no atendimento ao público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10