O que aconteceu
No 01/07/*******, Informamos por e-mail a empresa de que iremos cancelar nosso contrato.
O contrato prevê deis meses de aviso prévio, que iremos cumprir.
No entanto estamos sem acesso ao sistema, sendo que esses dois meses de aviso prévio ainda temos o direito de utilizar a plataforma.
Ontem tentei acesso e o usuário estava bloqueado (imagem em anexo)
Hoje, a mensagem é que o usuário nem existe na base.
Tentei alguns e-mails com a empresa, mas até o momento não obtive resposta.
Minha experiência com essa empresa, é que eles estão interessados em atender as empresas grandes.
Pequenas empresas são negligenciadas e deixadas de lado.
Essa foi a experiência que tivemos com a Precifica Preços Inteligentes.
De qualquer forma, ficamos no aguardo e fazemos questão da prestação do servido nestes dois meses de aviso prévio.
Att,
Daniel (GPLAN)
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2Interações da reclamação
Precifica respondeu
03/07/2020 às 09:36
Caro Daniel, bom dia,
Em 02/04/******* a Gplan solicitou, em virtude da crise gerada pelo Covid 19, uma pausa nos serviços de monitoramento de preços, o que atendemos prontamente e em sua totalidade, ou seja, pausamos *******% do valor mensal, mesmo do nosso lado incidindo os custos de infraestrutura que não reduzem de imediato.
A informação que tivemos problemas de atendimento nunca nos fora relatados, fizemos um levantamento e não encontramos qualquer atividade solicitada que não tenha sido atendida e dentro de prazos normais, inclusive você estava tendo um acompanhamento mais próximo com um analista do nosso time de Customer Success.
Acredito que o retorno automático das cobranças após 90 dias possa ter frustrado e de alguma forma criado um mal estar, mas nada que não pudesse ter sido realinhado com nossa equipe de suporte ou financeiro.
Diante do seu pedido de cancelamento, que aconteceu agora em 01/07/******* como você informou, e o aviso prévio, reativamos ontem a conta, e vamos antes de liberar o acesso a você, garantir que os dados de monitoramento (que estavam pausados a 3 meses) tenham a qualidade para que você possa durante este período utilizar de forma satisfatória. Por isso não liberamos o seu acesso ainda. O acesso deverá ser liberado na Segunda, após essa revisão e leituras dos produtos do seu site e concorrentes monitorados.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
03/07/2020 às 10:02
As tentativas de resolver isso com o setor financeiro foi feito, inclusive em três e-mails, todos sem respostas.
É preciso também deixar claro, que os e-mails de cobrança e referente ao comprimento do aviso prévio ocorreram de forma rápida e quase instantânea, no entanto, quando começamos a exigir esses dois meses, o qual temos direito de usar a plataforma, os e-mails não retornaram mais, até o momento nenhuma resposta.
Então, é claramente nítido, e óbvio ver que uma empresa só lhe atende e lhe fornece o que o consumidor tem por direito, quando a reclamação vira formal.
Lamentável, deixar chegar a esse ponto para cumprir a obrigação da parte de vocês.
De qualquer forma, por conta dessa demora e ausência de atendimento, já abrimos uma reclamação também no Procon o qual seguirá até a conclusão deste aviso prévio e cancelamento final.
De nossa parte fica bem claro que cumpriremos tudo que está em contrato e exigimos o mesmo.
Ficamos então no aguardo da plataforma em funcionamento para que tenhamos esses dois meses integro de utilização.
Att,
Daniel (GPLAN)
Precifica respondeu
06/07/2020 às 09:50
Olá Daniel, bom dia.
O financeiro nos informou que vocês conseguiram resolver a situação.
Novamente, pedimos desculpas por qualquer desconforto.
Atenciosamente,