Aplicativo não mostra estoque real e frustra clientes com indisponibilidade de produtos

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São Paulo - SP

01/05/2026 às 13:33

ID: 247469285

Já é a terceira vez que eu faço compras pelo aplicativo do preço e companhia e nunca tem nada do que a gente pede então para que que tá cadastrado no aplicativo nós ficamos um tempão escolhendo os produtos que queremos para vocês depois mandarem mensagem falando que que não tem o produto se eu quero substituir se eu quiser Substituir eu teria escolhido o outro produto de outra marca e não precisaria ficar perdendo tempo de responder se quero substituir produto a b então eu acho que você deveriam tirar o aplicativo do ar ou então fazer um aplicativo melhor que mostrasse realmente o estoque daquela loja que estamos escolhendo se eu quero o produto que está no aplicativo da loja da Maria Carlota ou da Tuiuti eu quero exatamente aquele produto eu não quero ficar substituindo ou será que a loja fez o produto para empurrar o que não sai se eu se eu escolho o suco de laranja da marca natural vocês querem me empurrar ou suco de laranja Prati porque não sai na sua loja é totalmente frustrante esse aplicativo deixa a gente nervoso e é uma perca de tempo é mais fácil ir na loja e pegar o que eu quero na em 10 20 minutos eu faço uma compra do que ficar no aplicativo para otimizar meu tempo e depois ter que ficar respondendo se eu quero substituir se eu não quero substituir Ridículo esse aplicativo Eu acho que já passou da hora do mercado fazer um aplicativo que preste constando o estoque em tempo real da loja ou pelo menos colocando que o produto está esgotado para ninguém ficar perdendo tempo de escolher uma coisa que não tem na loja

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Resposta da empresa

04/05/2026 às 17:37

Boa tarde Marcos Santos, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu feedback para que possamos melhorar nosso atendimento e qualidade sempre.
Queríamos pedir desculpas por esse acontecimento no nosso setor de delivery, infelizmente tivemos um problema com a integração dos itens em nosso estoque que acabou afetando nosso delivery
Durante nossos 28 Anos de história, buscamos sempre fazer um atendimento excelente para nossos clientes, Tendo total atenção, respeito e responsabilidade nos mínimos detalhe.
Iremos passar esse ocorrido para o nosso TI para que fique ciente do ocorrido e solicitaremos ao setor responsável buscar este ajuste o mais rápido possível
Queremos pedir desculpas mais uma vez pelos ocorrido. Somos uma empresa que presamos pela qualidade em cada detalhe. Eu te enviei uma mensagem no WhatsApp para sabermos mais do ocorrido e solucionarmos da melhor forma.
Fico a sua disposição no número 11 94548-3837, pra auxiliar em qualquer duvida ou sugestão.