Mau atendimento e cobrança indevida em loja de Moema com pagamento via PIX

Fui extremamente mau atendida na loja de Moema. Paguei minha compra com PIX e embora o aplicativo do banco tivesse sinalizado que a operação havia sido realizada, o funcionário Fernando * que recusou a me informar seu nome completo) disse que o sistema não havia registrado o recebimento e que eu deveria esperar. Estranhamente ele atendeu outras pessoas enquanto eu esperava e o sistema não travou. Conferi meu extrato do banco e o dinheiro de fato saiu da minha conta e ele disse que deveria então estornar o valor. Tirou o pacote da compra da minha frente, como se eu fosse levar embora. Me senti muito humilhada. Eu estava com pressa, eu não queria receber o dinheiro de volta, eu queria a mercadoria. Fiquei extremamente nervosa e fui para uma delegacia registrar um BO por [Editado pelo Reclame Aqui] já que não havia recebido o dinheiro de volta. Enfim, perdi meu compromisso, não consegui comprar o que precisava e passei um stress horroroso. Cheguei na delegacia e vi que o dinheiro havia sido entornado. O problema nem foi o dinheiro, mas o descaso e o desrespeito por parte do funcionário.