Preçolândia não cumpre prazo de entrega e não fez o estorno

No dia 15/10, fiz o *****, de um conjunto de xícaras com pires e dois açucareiros, com prazo de entrega de até 2 horas. O pedido saiu da loja de Lauro de Freitas (Loja 48), mas, após 2h30 de espera, constava como falha na entrega.

Como os produtos seriam utilizados em uma comemoração no mesmo dia e o prazo não foi cumprido, solicitei o cancelamento e o estorno. No dia 16/10, entrei em contato novamente, e a empresa perguntou se eu ainda gostaria de receber os produtos. Informei que não, e fui comunicada de que dariam andamento ao cancelamento e ao estorno. Porém, não recebi o comprovante nem uma previsão para a devolução do valor.

No dia 19/10, entrei em contato novamente para cobrar uma confirmação e fui informada de que ainda estavam aguardando uma resposta do setor financeiro. Depois, deixaram de me responder.

Fui prejudicada pela falta dos produtos na ocasião em que precisava e, até o momento, continuo sem a devolução do valor que paguei.

Hoje, 20/10 continuo sem retorno da Preçolandia.

Espero uma solução efetiva e rápida, pois já entrei em contato diversas vezes e não considero aceitável e uma falta de respeito com o cliente continuar sem uma resolução.