O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa PREC Pague.
Ao longo do processo, realizei diversas tentativas de contato para obter informações claras sobre o status do meu pagamento e os respectivos prazos. Procurei fornecer todas as informações necessárias e buscar esclarecimentos de forma cordial e objetiva, porém não recebi respostas assertivas nem previsões concretas sobre quando a situação seria resolvida.
O principal problema foi a falta de transparência e comunicação. Apesar das minhas solicitações, não foram apresentadas informações consistentes, atualizações adequadas ou qualquer previsão confiável. Em determinado momento, após eu insistir na busca por esclarecimentos, a atendente simplesmente encerrou a conversa desejando uma boa tarde, sem responder aos questionamentos pendentes e sem fornecer as informações que eu havia solicitado.
Além da questão operacional, existe um fator de confiança que considero extremamente importante. Em um cenário onde o Brasil enfrenta um volume crescente de [Editado pelo Reclame Aqui] financeiras e [Editado pelo Reclame Aqui] digitais, a ausência de informações claras e assertivas gera insegurança para qualquer cliente. Quando uma empresa não consegue fornecer atualizações precisas sobre pagamentos e prazos, a preocupação do consumidor naturalmente aumenta, especialmente quando há valores financeiros envolvidos.
A situação também causou impactos diretos na minha rotina. Eu possuía uma viagem programada para hoje e dependia da conclusão desse processo para seguir com meu planejamento. A falta de informações e a demora na resolução acabaram inviabilizando a viagem, gerando prejuízos financeiros e transtornos significativos. Esse impacto monetário, somado à ausência de respostas concretas por parte da empresa, foi o principal motivo da minha insatisfação.
Entendo que imprevistos podem ocorrer em qualquer operação, mas o mínimo esperado é uma comunicação transparente, proativa e baseada em informações confiáveis. Quando o cliente precisa buscar respostas repetidamente e ainda assim não obtém um posicionamento claro, a experiência se torna frustrante e desgastante.
Diante dessa situação, solicito que a PREC Pague apresente um posicionamento formal e definitivo sobre o caso, informando de maneira clara o status atual da operação, os motivos do atraso e o prazo exato para a conclusão do pagamento. Também solicito que a empresa avalie os prejuízos causados pela demora e pela falta de comunicação adequada, buscando uma solução justa e compatível com os impactos sofridos.
Minha intenção ao registrar esta reclamação não é apenas relatar uma experiência negativa, mas também obter uma solução efetiva para o problema. Espero que a empresa trate esta demanda com a devida prioridade, restabeleça a confiança necessária na relação com o cliente e apresente uma resposta concreta o mais breve possível.
Considerando a falta de informações precisas, a ausência de acompanhamento adequado, a insegurança gerada pela comunicação deficiente e os prejuízos ocasionados pelo atraso, minha experiência até o momento é negativa. Espero sinceramente que a empresa utilize este relato como uma oportunidade para melhorar seus processos de atendimento, comunicação e suporte ao cliente.
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4Interações da reclamação
PRECPAGO respondeu
14/09/2026 às 14:30
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários por meio do ReclameAQUI. A plataforma é essencial para nós da empresa e valorizamos cada tipo de comentário, elogio ou reclamação que venha a acontecer. Na PrecPago, pautamos nossa atuação pela transparência, pela segurança jurídica e pelo respeito absoluto aos nossos clientes e parceiros, pois sabemos da complexidade do mercado e o quanto pode ser, muitas vezes, confuso para cada uma das pessoas que realizam a cessão de crédito.
Lamentamos profundamente o transtorno e a angústia gerados pela situação que nos detalhou, especialmente considerando o impacto em seu planejamento de viagem e as tentativas que não foram sanadas como gostaria no momento. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e a apreensão natural que envolve transações financeiras nos dias de hoje. Por isso o nosso retorno é, sem dúvida, considerando cada detalhe que nos trouxe com muita calma.
Em verificação ao seu caso, junto a todo o time da PrecPago e com nossa rede de parceiros, observamos que pode ter ocorrido algum desalinhamento na questão da expectativa do tempo de pagamento, acreditamos que possa ter sido informado ao senhor um prazo bem mais curto do que o praticado após a etapa de cartório, o que pode ter gerado todo o sentimento que reforçou na mensagem. Por isso, é importante citar que, em nossa minuta, o prazo estabelecido pelas diretrizes da empresa quanto ao devido pagamento é de até um dia útil, geralmente sendo efetuado antes desse limite.
Em seu caso específico, confirmamos que o procedimento de cartório foi realizado no período da manhã e que o respectivo crédito foi efetuado em sua conta no final da tarde do mesmo dia, cumprindo-se o prazo e o rito de pagamento como realizamos. Após essa parte técnica, e levando muito em consideração os pontos quanto à comunicação que citou, entendemos que quando há algum desalinhamento de informação, isso naturalmente ganha um peso e uma sensação de receio muito maior por conta seriedade do negócio.
Mais do que trazer um retorno técnico sobre o caso, é altamente importante para nós poder olhar para tudo que nos trouxe quanto a condução da comunicação. Por isso, lamentamos profundamente eventuais ruídos de comunicação decorrentes de expectativas de prazos alinhadas durante a jornada com nossa rede de parceiros, com quem trabalhamos lado a lado para garantir a melhor experiência, assim como com os canais digitais que tentou contato direto conosco, ou eventuais retornos que recebeu durante o dia. Reiteramos que em nenhum momento houve a intenção de gerar qualquer insegurança ou transtorno dentro dessa janela de espera.
Somos uma empresa que preza pela construção da confiança nesses quase 10 anos de atuação, e entender o seu caso reforça ainda mais o quanto é importante trazer clareza ao mercado e que, muitas vezes, uma informação não alinhada corretamente pode gerar uma sensação de desamparo que tentamos ativamente combater em nossos processos.
Permanecemos à disposição do senhor por meio de nossos canais oficiais de suporte para eventuais dúvidas adicionais, contatos diretos e qualquer tipo de apoio que nós da empresa pudermos realizar.
PrecPago Ativos Judiciais
Set 14, 2026