O que aconteceu
Contratei a referida empresa para inspeção do meu gás de forma coletiva com meu prédio. Ocorre que, caiu em exigência onde foram sanadas assim como as outras unidades dentro do prazo estabelecido. Entretanto ,hoje fui surpreendida com a informação de que iriam cortar meu gás ,eu com 2 crianças e operada .Assim fiz contato com a naturgy que me informou que estava com solicitação de corte pq a predial não havia comunicado o conserto .Assim , Fiz contato com a predial explicando o que aconteceu e se a solicitação de vistoria foi coletiva o retorno também teria ter sido de forma automática no último dia proposto para os reparos .Contudo, se limitaram a dizer que não havia registro no sistema .Vieram ao prédio de forma aleatória, ignorando algumas unidade que contratou o serviço de forma conjunta, tanto retornaram que outras unidades com pendência não tiveram aviso de corte, ou que se conclui que houve o retorno desta, e se foram em algumas unidades pq não foram em todas ,já que a inspeção foi em conjunto ?Enfim, recebi argumentos rasos sem fundamento se limitando a dizer que teria que pagar mais R$ 350,00.Ressalto ainda que por dois dias atraso além de ter essa despesa extra, ligaram no dia seguinte para NATURGY INFORMANDO O ATRASADO NO PRAZO ,MAS NÃO LIGARAM PARA OS CONSUMIDORES ,NÃO CONTRATEM .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PREDIAL INSPECOES E AUTOVISTORIA DE GAS NATURAL respondeu
22/10/2025 às 19:10
Conforme contrato o cliente deverá solicitar a reinspeção dentro do prazo. Não é automático! Todos que solicitaram a empresa dentro do prazo fizeram a reinspeção e foi comunicado a naturgyConsumidor respondeu
22/10/2025 às 19:13
Vocês são rápidos em prejudicar os clientes,tenham certeza que perderão muitos clientes devido a não saber tratar o cliente.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Por todo o exposto
Resposta final da empresa
22/10/2025 às 19:15
Compreendemos
Porém não podemos mudar as normas
Somos acreditados no INMETRO e seguimos rigorosamente todas as normas e prazos!