API NÃO ENTREGA CONSULTAS - COBRANÇA INDEVIDA

Prezado Arthur,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por fornecer detalhes sobre suas preocupações em relação aos nossos serviços. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado durante sua interação com a Predictus.

Nossa intenção sempre foi proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, garantindo que nossos serviços atendam às suas expectativas e necessidades. Entendemos que houve algumas dificuldades em relação à implementação e utilização de nossa API, e por isso gostaríamos de abordar algumas questões mencionadas em sua reclamação.

Primeiramente, gostaríamos de destacar que mantivemos um contato próximo com sua equipe de TI para ajudar a resolver quaisquer dúvidas ou problemas que surgissem ao longo do processo de implementação. Reconhecemos que a integração de novas tecnologias pode apresentar desafios, e estamos comprometidos em oferecer todo o suporte necessário para garantir uma transição suave.

Ao analisar suas preocupações sobre a funcionalidade da API, identificamos que havia uma discrepância entre as requisições feitas pelo seu TI e os resultados esperados. Nosso registro de consultas indicou que requisições não estavam utilizando os filtros adequados nos campos correspondentes da API. Estamos empenhados em esclarecer quaisquer mal-entendidos e resolver eventuais problemas técnicos para garantir a eficácia de nossos serviços.

Em um esforço para resolver essas questões de forma colaborativa, propusemos uma reunião para discutir as preocupações específicas e oferecer assistência adicional. Nosso objetivo não era apenas corrigir quaisquer problemas, mas também garantir que você estivesse satisfeito com a solução oferecida. Entretanto, lamentamos que nossa oferta de reunião não tenha sido aceita por você e entendemos sua decisão de cancelar o contrato.

Quanto ao processo de cancelamento, reconhecemos sua solicitação e respeitamos sua decisão. Entendemos que isso pode ter sido uma escolha difícil e estamos comprometidos em facilitar o processo de transição. Conforme estipulado em nosso contrato, seria necessário cumprir o aviso prévio de 30 dias, no entanto, você prontamente se negou a cumprir este prazo, dizendo que iria recorrer ao judiciário para garantir seus direitos.

Neste sentido, optamos por realizar o distrato e também conceder uma bonificação referente ao mês de Março;

Ao longo de mais de 8 anos de história, nossa prioridade é e sempre foi a satisfação do cliente. Buscamos a transparência e as boas relações em todas as situações possíveis, sanando as dúvidas e questões relacionadas aos clientes através do diálogo e com cordialidade, e por isso a Predictus nunca foi mencionada no Reclame Aqui.

Lamentamos por qualquer inconveniente que essa situação possa ter lhe causado. Entretanto, não faz parte dos valores da Predictus manter relações comerciais com pessoas que buscam problemas em vez de soluções, sendo essa reclamação um exemplo perfeito disso.

Atenciosamente,

Equipe Predictus