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Duartina - SP

15/06/2026 às 09:12

ID: 251386339

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi no Posto do Bela Vista.
Procurei atendimento devido a uma forte crise de cólica renal. Eu estava com dores intensas, mal conseguia andar, minha pressão estava caindo e eu sentia constantes sensações de desfalecimento. Ao passar pela primeira triagem, tive a impressão de que precisava implorar por ajuda. Mesmo diante do meu estado, não recebi prioridade e fui orientada a aguardar normalmente.

Após cerca de uma hora esperando para ser chamada, meu quadro piorou significativamente. Eu estava quase desmaiando e solicitei uma nova avaliação na triagem. Dessa vez, fui atendida por outros profissionais, que imediatamente classificaram meu caso como vermelho, reconhecendo a gravidade da situação.
Ao entrar no consultório, o médico sequer se levantou para me examinar. Relatei também que estava com dor intensa no ouvido e febre havia aproximadamente uma semana, e pedi que verificasse a possibilidade de alguma infecção. Mesmo assim, ele não realizou nenhum exame físico e ignorou minhas queixas.
Em seguida, fui encaminhada para a enfermagem para receber a medicação prescrita. No entanto, permaneci aguardando enquanto os profissionais conversavam entre si, mesmo estando em intenso sofrimento. Depois de aproximadamente 20 minutos sem receber a medicação, precisei questionar a demora, já que eu já estava há cerca de três horas na unidade suportando dores intensas.
Uma das enfermeiras alegou que não sabia onde estava a minha ficha, sendo que eu a havia entregado momentos antes e apenas fui ao banheiro para realizar o exame de urina. Ao invés de resolver a situação de forma profissional, a funcionária passou a me tratar com grosseria diante de outras pessoas.
Durante a coleta de sangue, a profissional responsável também agiu de maneira inadequada. Ao tentar realizar o procedimento, acabou perfurando incorretamente a minha veia, fazendo com que o sangue escorresse e espirrasse, causando ainda mais desconforto e aumentando meu estado de nervosismo.
O que mais me revoltou, no entanto, foram as falas direcionadas a mim. A profissional fez comentários dizendo que eu estava ali apenas para estragar o domingo dela e que eu tinha ido ao posto somente para atrapalhá-la, como se eu tivesse escolhido estar naquela situação. Essas palavras foram ditas enquanto eu estava fragilizada, com muita dor e precisando de atendimento médico urgente.
Ressalto ainda que eu estava fora da minha cidade. Sou de Curitiba e estava em viagem, o que tornou toda a situação ainda mais difícil e angustiante. Em nenhum momento eu desejaria passar o meu final de semana dentro de um hospital, longe de casa, enfrentando dores intensas e sendo tratada com descaso e desrespeito.
O que vivi foi, sem dúvidas, um dos piores atendimentos que já recebi em uma unidade de saúde. Além da demora injustificável, houve falta de empatia, ausência de exame médico adequado, falhas durante os procedimentos e, principalmente, humilhação e constrangimento público por parte de profissionais que deveriam acolher e cuidar dos pacientes.
Espero que esta reclamação seja apurada com a seriedade que o caso exige, para que medidas sejam tomadas e para que nenhum outro paciente precise passar pelo mesmo sofrimento físico e emocional que enfrentei naquele dia.