Dificuldade de Navegação e Acesso a Serviços Financeiros no Site da Prefeitura de Campinas
Não respondida
Campinas - SP
18/08/2026 às 19:26
ID: 256805315
Estou tentando acessar, neste momento, as informações e o autoatendimento referentes ao REFIS ISSQN 2026 da Prefeitura de Campinas, e a experiência resume um problema que já enfrentei diversas vezes ao tentar resolver questões financeiras pelo site da Prefeitura.
As orientações fornecidas pelo WhatsApp e pelo próprio site informam que o procedimento pode ser realizado de forma simples pelo autoatendimento, inclusive disponibilizando links com instruções como clique aqui. O problema começa justamente quando se clica.
O primeiro link leva a uma página, que direciona para outra, que depois leva a outra área do sistema e, em determinado momento, qualquer referência ao REFIS simplesmente desaparece. Não existe um caminho claro indicando onde entrar, qual opção selecionar ou como efetivamente concluir o procedimento. O cidadão é colocado dentro de um verdadeiro labirinto de páginas, sistemas e menus.
E esse problema não se restringe ao REFIS. A dificuldade de navegabilidade se repete em diversas questões financeiras no site da Prefeitura. Procedimentos divulgados como simples, rápidos e disponíveis pela internet acabam sendo extremamente difíceis de localizar e executar. Já enfrentei dificuldade para gerar carnês, encontrar serviços, localizar débitos e simplesmente descobrir qual é o caminho correto dentro do portal para chegar à função procurada.
O mais grave é que a alternativa presencial também não resolve o problema. Quando o cidadão desiste da solução digital e procura atendimento no Portas Abertas da Prefeitura, que deveria justamente servir de apoio à população, com enorme frequência a orientação recebida é para que o procedimento seja feito pela internet.
Cria-se, portanto, uma situação absurda: o atendimento presencial manda o cidadão para o sistema online, enquanto o sistema online não oferece uma navegação suficientemente clara para que ele consiga concluir o procedimento.
A digitalização dos serviços públicos deveria facilitar o acesso da população, e não transformar procedimentos administrativos em uma investigação para descobrir em qual página ou sistema determinada função está escondida. Do modo como está estruturado hoje, em muitos casos seria mais fácil existir simplesmente um atendimento presencial capaz de resolver o problema do início ao fim.
Peço que a Prefeitura de Campinas trate essa questão como um problema efetivo de prestação de serviço. É necessário rever com seriedade a arquitetura da informação, a experiência do usuário, a navegabilidade dos portais e a integração entre os diferentes sistemas, além de garantir que o atendimento presencial seja capaz de solucionar aquilo que o cidadão não consegue resolver digitalmente.
No caso específico do REFIS ISSQN 2026, peço também uma resposta objetiva: qual é o caminho exato, a partir do site da Prefeitura, para acessar o autoatendimento, consultar os débitos abrangidos, realizar a adesão e emitir os documentos necessários?
Não basta informar que o serviço está disponível online. Ele precisa ser efetivamente encontrável e utilizável pelo cidadão.