Estou sendo cobrado por multas indevidas da Zona Azul e meu cadastro foi bloqueado

Cobranças indevidas de multas Vaga Legal da Zona Azul mesmo com comprovantes de pagamento e bloqueio do cadastro

Venho registrar minha insatisfação com o serviço Vaga Legal Zona Azul de São Vicente, devido a cobranças de diversas multas em datas diferentes, mesmo eu tendo realizado os pagamentos pelo site e possuindo todos os comprovantes impressos.

Anteriormente, meu cadastro no site estava vinculado à placa HTA-8534. Após a mudança para a placa padrão Mercosul, HTA-8F34, não atualizei o cadastro porque acreditava que a alteração seria reconhecida automaticamente, já que o acesso ao sistema é feito por meio do CPF.

Quando consultei minha habilitação e tomei conhecimento de uma multa, fui pessoalmente até uma unidade para explicar a situação. A funcionária informou que o erro era meu por não ter atualizado a placa e questionou se eu realizava os pagamentos pelo site ou pelo aplicativo. Ao responder que pagava pelo site, ela riu e afirmou que, se eu utilizasse o aplicativo, teria recebido um aviso já na primeira notificação. Segundo ela, como eu utilizava o site, continuei estacionando sem que o bloqueio acontecesse.

Considero essa situação extremamente frustrante, pois eu realizava os pagamentos e não tinha conhecimento de que o sistema não estava reconhecendo corretamente a nova placa. A ausência de um alerta claro ou de uma orientação adequada contribuiu para que a situação se repetisse.

Agora, estou sendo cobrada em R$ 120,00 e meu cadastro foi bloqueado, impedindo que eu utilize o serviço enquanto não realizar o pagamento desse valor.

Tenho todos os comprovantes de pagamento impressos e estou disposta a apresentá-los para comprovar as transações realizadas.

Diante disso, solicito:

- A análise individual de todas as cobranças e notificações, considerando os comprovantes de pagamento;

- A revisão e o cancelamento das multas que forem identificadas como indevidas;

- A retirada da cobrança de R$ 120,00, caso não seja devidamente justificada após a análise;

- O desbloqueio do meu cadastro para que eu possa utilizar o serviço normalmente;

- Um esclarecimento formal sobre por que os pagamentos realizados pelo site não geraram um alerta adequado sobre a divergência da placa.

Não estou me recusando a resolver a situação. Estou solicitando uma análise justa, transparente e compatível com os pagamentos que efetivamente realizei.

Espero uma solução concreta, e não apenas a atribuição de toda a responsabilidade ao consumidor, sem uma análise dos comprovantes e do funcionamento do sistema.