O que aconteceu
Notificação indevida e falta de solução por parte da Zona Azul de Suzano
Venho registrar minha indignação com o atendimento e, principalmente, com a forma como foi tratada uma situação que, ao meu ver, ocorreu por um erro na fiscalização da Zona Azul de Suzano.
Fui orientada a adquirir os tickets da Zona Azul e deixá-los no interior do veículo. O último ticket adquirido tinha validade das 15h40 às 16h40.
Ocorre que o veículo foi notificado às 16h21, ou seja, antes do término da validade do ticket.
Chegamos ao veículo às 16h28, portanto ainda dentro do período de validade, e imediatamente procuramos atendimento para esclarecer a situação. Mesmo apresentando o horário do ticket e explicando que estávamos dentro do prazo, fomos informados de que não havia absolutamente nada que pudesse ser feito e que teríamos que arcar com a notificação.
O que mais causa indignação é que, segundo o próprio horário registrado, a fiscalização ocorreu às 16h21, enquanto o ticket permanecia válido até 16h40. Portanto, não estamos questionando uma situação em que simplesmente esquecemos de pagar ou ultrapassamos o horário permitido. O veículo estava devidamente regularizado naquele momento, temos testemunhas disso!
Além disso, o atendimento prestado foi extremamente insatisfatório. A funcionária que nos atendeu foi grosseira e demonstrou total falta de disposição para buscar uma solução. Ela chegou a entrar em contato com sua superiora, mas a resposta foi simplesmente que não dava para fazer nada.
Ou seja: o funcionário responsável pela fiscalização comete um erro, o consumidor apresenta a comprovação de que estava dentro do horário permitido e, ainda assim, somos nós que temos que assumir o prejuízo?
Se existe um procedimento para corrigir uma notificação indevida, esperamos que ele seja utilizado. Se não existe, fica uma situação extremamente injusta para o consumidor, que acaba sendo obrigado a pagar por um erro que não cometeu.
Não considero aceitável que uma empresa responsável pela administração da Zona Azul simplesmente se exima de responsabilidade diante de uma situação comprovável e transfira todo o prejuízo ao usuário.
Solicito a revisão dessa notificação, considerando os horários registrados no próprio sistema e a validade do ticket, bem como uma explicação formal sobre por que uma notificação foi emitida enquanto o veículo ainda estava dentro do período de estacionamento pago.
Espero que a situação seja efetivamente analisada e solucionada, e não simplesmente respondida com um não podemos fazer nada.
Fica aqui registrada minha insatisfação tanto com a fiscalização quanto com o atendimento recebido.