Uniformes fora do padrão e tênis com defeito sem possibilidade de troca pela secretaria

Recebi os uniformes do meu filho, vieram fora do padrão do tamanho que eles mandaram usar como modelo para escolher a numeração no ano passado. Recebi somente este ano a única peça que serviu foi o tênis que veio com defeito de fabricação. Reclamei na escola ***** a diretora disse que entrou em contato com a dona ***** da secretaria de educação e ela informou que não troca nem por motivo de tamanho e nem por motivo de defeito infringindo o artigo 18 do código do consumidor. Tentei entrar em contato nos telefone que me deram mas disseram que ela está sem telefone para atender um jogando para o outro. Enfim preciso que troque pelo menos o tênis que veio com defeito de fabricação e meu filho não consegue usar porque a costura foi mal feita, sabendo que a prefeitura pagou muito caro por um controle de qualidade que não houve. Segue a foto do tênis para eles tomarem ciência do tipo de" controle de qualidade péssima que eles contrataram"