O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATENDIMENTO NO POSTO DE VACINAÇÃO DO SHOPPING SALVADOR
Data da ocorrência: 22/10/2026
Horário aproximado: 13h
Boa tarde!
Hoje, dia 22 de outubro de 2026, por volta das 13h, compareci ao posto de vacinação do Shopping Salvador para tomar a segunda dose da vacina contra a hepatite. Fui informada de que o posto havia mudado de local dentro do próprio shopping.
Ao chegar ao novo espaço, entrei cumprimentando a equipe com um boa tarde. No entanto, uma mulher sentada ao lado da recepção, acompanhada de outras duas mulheres, imediatamente mandou que eu voltasse e aguardasse do lado de fora, sem sequer responder ao meu cumprimento.
Fiquei aguardando ser chamada. Quando chegou a minha vez, outra funcionária da recepção me chamou, realizou meu cadastro e, novamente, sem qualquer cumprimento ou cordialidade, mandou que eu aguardasse do lado de fora.
Enquanto esperava, presenciei uma situação bastante desagradável. Uma mulher chegou acompanhada de uma criança e recebeu um tratamento diferente. As funcionárias continuaram conversando em voz alta, fofocando e gargalhando na recepção, chegando a comentar sobre uma senhora idosa que, segundo elas, quase teria partido para cima de uma delas por ter sido deixada passar à frente.
Em determinado momento, uma das funcionárias começou a me chamar com um gesto de psiu, apontando o dedo para que eu entrasse na sala de vacinação. Fiquei surpresa e constrangida com a maneira como fui tratada.
Faço questão de destacar que a profissional responsável pela aplicação da vacina foi extremamente educada, atenciosa e profissional. Meu descontentamento é direcionado à postura das funcionárias da recepção, e não à profissional da sala de vacinação.
A equipe que trabalhava anteriormente no outro espaço sempre foi muito educada e acolhedora. Por isso, a diferença de tratamento me chamou ainda mais a atenção.
Trabalhar com o público, especialmente na área da saúde e em um serviço que atende usuários do SUS, exige respeito, empatia e profissionalismo. Os usuários não estão ali pedindo um favor, mas buscando um serviço de saúde. Todos merecem ser tratados com educação, independentemente de sua idade, aparência ou condição social.
O mínimo que se espera é um cumprimento, uma orientação respeitosa e um atendimento humanizado. Não é aceitável que o usuário seja tratado com indiferença enquanto os profissionais conversam e riem em voz alta no ambiente de recepção.
Diante do ocorrido, solicito que a coordenação responsável tome conhecimento desta reclamação, apure os fatos e oriente a equipe quanto à postura profissional e à qualidade do atendimento oferecido à população.
Espero que sejam tomadas providências para que outros usuários não passem pela mesma situação e para que o atendimento prestado esteja à altura da importância do serviço de saúde.
Atenciosamente,
Usuária do serviço de vacinação do Shopping Salvador.