Prefeitura - São Bernardo do Campo

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

19/05/2026 às 13:19

ID: 249078199

Venho registrar reclamação formal acerca do atendimento prestado por servidora vinculada a esta Municipalidade em razão de contato telefônico relacionado ao processo administrativo n *****.

Fui surpreendida por uma ligação na qual a servidora informou, de maneira vaga, confusa e sem qualquer esclarecimento técnico adequado, a existência de suposto problema relacionado ao registro de imóvel recentemente adquirido por mim, mencionando inclusive que teria ocorrido um registro em cidade errada.

Ao solicitar esclarecimentos mínimos acerca do objeto do procedimento, da origem das informações e da natureza do suposto apontamento administrativo, a servidora recusou-se a prestar informações claras e encerrou abruptamente a ligação telefônica, desligando o atendimento sem qualquer conclusão ou orientação adequada.

A situação é extremamente grave, considerando que:

não possuo conhecimento prévio acerca do referido processo;
não realizei qualquer ato de registro nos moldes mencionados;
não houve encaminhamento prévio de explicação formal;
tampouco foi fornecido acesso claro ao conteúdo do processo administrativo citado.

Posteriormente, recebi apenas comunicação eletrônica automática informando a existência de mensagem no processo, sem indicação objetiva sobre o teor da demanda administrativa, impossibilitando o pleno exercício do meu direito à informação e ao acompanhamento processual.

A conduta adotada pela servidora e a ausência de transparência no atendimento afrontam diretamente princípios basilares da Administração Pública, especialmente os princípios da publicidade, eficiência, transparência e atendimento adequado ao administrado.

Dessa forma, REQUEIRO:

A apuração da conduta da servidora responsável pelo atendimento telefônico;
O registro formal desta reclamação nos canais competentes da Municipalidade;
O fornecimento imediato de esclarecimentos claros e completos acerca do processo *****;
A disponibilização de acesso integral aos autos e documentos relacionados ao procedimento;
A identificação do setor e servidor responsável pelo acompanhamento do caso.

Por fim, ressalto que o administrado não pode ser submetido a comunicações genéricas, informações incompletas e tratamento incompatível com os deveres de urbanidade e transparência exigidos da Administração Pública.

Aguardo retorno formal e providências cabíveis.

Atenciosamente,

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