O que aconteceu
Compra de uma impressora 3D realizada no dia 10/04/2026 e entregue no dia 22/04/2026.
A impressora veio com defeito no wifi, não detecta nenhuma rede. O fabricante orientou a realizar a troca com o revendedor. Enviei e-mail para o SAC conforme política de troca da própria empresa no mesmo dia da entrega (22/04). O prazo para retorno não foi respeitado e precisei entrar em contato por WhatsApp. Após isso o SAC solicitou uma série de informações e comprovações. O e-mail foi respondido com todas as solicitações no mesmo dia.
Hoje, passados 3 dias úteis, ainda não tive retorno do SAC e agora também não sou mais respondido no WhatsApp. Uma semana com o equipamento com defeito e sem retorno da empresa. O direito a troca por defeito em 7 dias está na própria política da empresa, que não respeita sua própria política e tampouco o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Prelogica respondeu
12/08/2026 às 10:40
Prezado Leandro,
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
Informamos que o seu atendimento seguiu os protocolos necessários para a tratativa do caso, incluindo a consulta técnica junto ao fabricante para identificação do defeito e a posterior autorização para a troca do equipamento.
Diante da sua opção pelo cancelamento da compra, o processo seguiu os trâmites operacionais da empresa, que contemplam a logística de recolhimento, a devolução do item ao nosso estoque e a devida conferência do produto recebido.
Com a conclusão dessas etapas e a validação do recebimento, o cancelamento do pedido foi devidamente finalizado e o reembolso integral do valor foi efetuado, conforme comprovante enviado para o seu e-mail de cadastro.
Considerando que a solicitação foi atendida e concluída com a devolução dos valores, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Processtec
Núcleo de Atendimentos Especiais
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Experiência muito ruim e atendimento descompromissado. O processo é moroso e passa a impressão de "vamos tentar vencer o cliente no cansaço". Propuseram, inclusive, a troca por produto de menor valor, alternativa que depõe contra a boa-fé.A solução ocorreu apenas após a abertura de reclamação no Procon.O valor integral foi devolvido, embora o comprovante não tenha sido enviado por e-mail como dito anteriormente. O trâmite todo durou 57 dias, desde o primeiro e-mail de reclamação até a devolução do dinheiro.