Auto padrão ??
Em réplica
São Paulo - SP
14/06/2024 às 16:02
ID: 190838853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMuito lindo a Premiale vir até aqui e falar que meu caso é uma exceção sendo que há dois anos eu tenho as mesmas queixas e ele nunca solucionam o problema, sem contar que os montadores deles estouraram todo meu porcelanato ao fixar os armários na parede por não levarem brocas específica para porcelanato. Estou há dois anos reclamando das portas todas foras de nível e o balcão que está completamente torto e as portas nunca fecham e a única coisa que fazem eh mandar alguém lá pra furar ainda mais os armários e não ajusta nada, não colocaram nem os parafusos nas dobradiças dos armários e o que fazem para regular o nível das portas é colar as bolinhas de silicone nas portas extremamente estressante todo e qualquer tipo de reparo com eles, gastei 40 mil reais em Planejados e até hoje dois anos após a instalação continuo com os mesmos problemas do dia da montagem, sem contar que tiveram que me pagar uma nova geladeira pois os montadores amaçaram, também serraram meu colchão, tem vários detalhes que eles que estão lá que é melhor nem mexerem mais pq cada vez que mexe só piora. Levaram mais de um ano e ninguém sequer entrou em contato comigo para agendar tive que cobrar novamente para eles irem lá para arrumar e acabou que estragou ainda mais o balcão e as portas do armários continuam todas fora de nível
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 20:07
Os problemas constatados na última vistoria foram sanados, e o pedido de devolução de valores de um balcão foi aceito pela empresa. Caso em andamento com nosso jurídico.
Réplica da empresa
21/08/2024 às 20:11
Os problemas constatados na última vistoria foram sanados, e o pedido de devolução de valores de alguns itens foi aceito pela empresa. Caso em andamento com nosso jurídico.
Réplica do consumidor
21/08/2024 às 20:44
não foi nada sanado, o montador veio aqui ficou 20 minutos e não arrumaram nada, as portas continuam tortas, a empresa não fez ressarcimento de nenhum valor até agora e ficam só postergando para pagar o tal balcão que há dois anos e meio reclamo
Réplica do consumidor
21/08/2024 às 20:48
não foi nada sanado e ainda impõe uma situação para te coagir e aceitar um acordo que só beneficia a eles
Réplica da empresa
17/09/2024 às 17:31
Em resposta à replica postada pela Consumidora Iara Aparecida Andrez, a PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS tem a esclarecer o quanto segue:
Diante da reclamação da Consumidora e da dúvida externada em relação aos serviços prestados por essa empresa, a PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS informa que foi realizada entre as partes termo extrajudicial de composição, onde ambas as partes assumirão deveres e obrigações reciprocamente.
No tocante ao reembolso do valor do balcão, esta empresa informa que já foi realizado, dando por encerrada tal questão.
Outrossim, no que tange as demais reclamações sobre os móveis instalados, foram todas sanadas, não existindo qualquer pendência desta empresa junto a consumidora.
Importante registrar que o assunto foi conduzido a todo tempo diretamente pelo sócio da PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS, bem como pelo Departamento Jurídico da empresa, todos reunidos em esforços para solucionar o entrave gerado.
******* que, por se tratar de uma composição extrajudicial, foi imprescindível que as partes formalizassem o ato, como forma de resguardarem direitos e obrigações, em respeito ao princípio da segurança jurídica. Tudo foi devidamente formalizado mediante instrumento contratual próprio, em cotejo com a necessária segurança jurídica para ambas as partes
A reclamação registrada pela Consumidora em questão foi devidamente atendida, razão pela qual a PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS, ora Fornecedora, dá por encerrada, de forma satisfatória, mais uma relação contratual, colocando-se à disposição para quaisquer esclarecimentos julgados necessários.
É de se destacar o sempre presente empenho da PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS na resolução dos entraves com seus consumidores, sempre se dispondo a encontrar a forma mais adequada possível. A PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS não age de forma contrária aos seus próprios princípios e diretrizes, os quais os norteiam há anos, e são os grandes responsáveis pela sua trajetória vitoriosa.
Sem mais para o momento.
Atenciosamente,
PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS