Falta de comprometimento
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2024 às 21:15
ID: 195657081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez venho aqui expor minha infignação com essa empresa, que alem de nao entregar o que de fato vende ainda destroi o que contruimos. Estou ate agora esperando reembolsarem o valor do balcao que ha dois anos e meio eu reclamo e que falaram que ia pagar e até agora nada, nao querem pagar o porcelanato que eles destruíram ao furar a parede com ferramenta errada e ainda nao ajustam os armários com deixando as portas torta, ficam só na promessa que irão arrumar ou reembolsar e nada, querem me coagir para eu aceitar somente o reembolso só balcão que nunca arrumaram e que desde o início não foi feito como o projeto, é uma falta de respeito com o cliente, não colocaram fundo nos armários e agora querem vir aqui colocar o fundo para tapar o que destruíram na minha parede. Até quando vão ficar nessa? Até acabar a garantia? Ou até o procon ser acionado ?
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 20:09
Os problemas constatados na última vistoria foram sanados, e o pedido de devolução de valores de um balcão foi aceito pela empresa. Caso em andamento com nosso jurídico.
Réplica do consumidor
21/08/2024 às 20:46
nada foi sanado e eu continuo na luta para eles cumprirem a tão garantia dos móveis, o reembolso do balcão não sai do gogó, pq na prática querem impor situação para que ou aceite ou que se dane estouraram os porcelanatos e ainda não aceitam críticas
Réplica da empresa
17/09/2024 às 17:30
Em resposta à replica postada pela Consumidora Iara Aparecida Andrez, a PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS tem a esclarecer o quanto segue:
Diante da reclamação da Consumidora e da dúvida externada em relação aos serviços prestados por essa empresa, a PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS informa que foi realizada entre as partes termo extrajudicial de composição, onde ambas as partes assumirão deveres e obrigações reciprocamente.
No tocante ao reembolso do valor do balcão, esta empresa informa que já foi realizado, dando por encerrada tal questão.
Outrossim, no que tange as demais reclamações sobre os móveis instalados, foram todas sanadas, não existindo qualquer pendência desta empresa junto a consumidora.
Importante registrar que o assunto foi conduzido a todo tempo diretamente pelo sócio da PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS, bem como pelo Departamento Jurídico da empresa, todos reunidos em esforços para solucionar o entrave gerado.
******* que, por se tratar de uma composição extrajudicial, foi imprescindível que as partes formalizassem o ato, como forma de resguardarem direitos e obrigações, em respeito ao princípio da segurança jurídica. Tudo foi devidamente formalizado mediante instrumento contratual próprio, em cotejo com a necessária segurança jurídica para ambas as partes
A reclamação registrada pela Consumidora em questão foi devidamente atendida, razão pela qual a PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS, ora Fornecedora, dá por encerrada, de forma satisfatória, mais uma relação contratual, colocando-se à disposição para quaisquer esclarecimentos julgados necessários.
É de se destacar o sempre presente empenho da PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS na resolução dos entraves com seus consumidores, sempre se dispondo a encontrar a forma mais adequada possível. A PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS não age de forma contrária aos seus próprios princípios e diretrizes, os quais os norteiam há anos, e são os grandes responsáveis pela sua trajetória vitoriosa.
Sem mais para o momento.
Atenciosamente,
PREMIALE MÓVEIS PLANEJADOS