Orçamento de armário de cozinha alterado, pressão para assinatura e falta de cumprimento de prazos.
Não resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 17:52
ID: 230747767
Precisava de um armário de cozinha, enviei mensagem e as medidas, me passaram um orçamento de 3 mil +/- esperando chegar a cinco, quando fui na loja o projeto foi para 9 mil e tanto, na edição a após ter me passado o orçamento, a vendedora estava para fechar o programa e passou a ceta do mouse em cima da bancada do armário e vi que estava com tamanho errado, quando falei, ela ainda negou, mas não teve como esconder, ao editar subiu mil reais um projeto que estava até então pronto, a vendedora sem paciência e preparo ainda me segurou para assinar o contrato, queria pq queria que eu assinasse na quelé momento e disse que se precisasse enviava o motoboy para passar o cartão. No final achei muito despreparo e desespero, e pedi para pensar, um dia que era o tempo que teria para virar a fatura, logo o atendimento mudou 100%.
Mesmo assim fui firme, no outro dia ficaram me enviando ameaças que não iria conseguir me entregar na data, se eu não fechasse até às 10 da manhã, segui firme na minha convicção e disse que no meio da tarde passaria lá pra pagar e assinar, já tinha confirmado, o tratamento continuava péssimo e hostil, daí pra frente foi só ladeira a baixo. Depois de assinar o contrato disseram que não tinha motoboy, fui lá pagar depois do pagamento disseram que o cara ia vir medir no dia, o cara não veio, não avisaram antes do horário, no outro dia o cara não apareceu também, ninguém falou nada, quando deu 17:30 ela disse que viria no sábado pra eu estar em casa para receber, disse que apenas segunda, mais uma vez vieram citar o prazo, falei: uai vcs não vieram pq não quiseram, eu passei ontem o dia todo em casa, hj o dia todo em casa, não gostaram e falaram que tinha agenda, eles tem o cliente que pagou 10 mil 500 em um armário de 2 X 2 não tem agenda, tem que perder 3 dias esperando a boa vontade deles. Não indico, estou aguardando eles a fazerem o cancelamento integral pq declinaram.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:06
PREMIALE MOVEIS PLANEJADOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ: 37.*******.*******/*******28, localizada na *******, Vila Gomes Cardim, São Paulo/SP, CEP: **************.
De fato, a Consumidora adquiriu desta empresa em 29/10/******* os itens dispostos no contrato/pedido n *******, pelo valor global de R$10.*******,00 (dez mil e novecentos e cinquenta reais).
Ocorre que no mesmo dia 29/10/*******, a Consumidora manifestou seu desejo em receber os móveis ainda no ano de *******, e muito embora os prazos e recesso de final de ano da fábrica não possibilitasse tal entrega, a Empresa informou que se a Consumidora assinasse o contrato na mesma data conseguiria ajustar o pedido com a fábrica para a entrega neste ano.
Ocorre que a Consumidora não assinou na data de 29/10/*******, assinando o contrato apenas em 30/10/*******, e ainda realizou o pagamento junto a Empresa apenas nesta data, em tentativa de agilizar o projeto a Empresa disponibilizou a medição para a data de 01/11/*******, no entanto a Consumidora não podia recebê-lo.
A Empresa para conseguir implantar o projeto da cozinha na fábrica teria que fazer o projeto final e ser assinado até dia 03/11/******* que era o último dia para pedidos a fábrica e entrega ainda este ano.
Como a Consumidora não teve a disponibilidade de atender o medidor na data de 01/11/*******, a Empresa foi sincera em informar que não conseguiria entregar o projeto este ano, e realizou o estorno de seu pagamento,
Importante frisar que a Empresa somente tentou de todas as formas atender a Consumidora da melhor maneira possível, bem como realizar o seu pedido de receber a cozinha ainda este ano, no entanto sem nenhum ônus a Consumidora o contrato foi cancelado já que seu desejo seria receber seu pedido em *******.
De toda sorte, em que pese as alegações da Consumidora a mesma estava ciente de todos os prazos e desdobramentos da Empresa para tentar atender seus anseios, no entanto por incompatibilidade de agenda de horários não foi possível.
Todavia, com o máximo de respeito e cordialidade devidos à Consumidora, os fatos alegados não justificam a reclamação aqui realizada, já que conforme dito o estorno do pagamento já foi realizado e não houve qualquer ônus a Consumidora.
Com isso, a PREMIALE MOVEIS PLANEJADOS LTDA uma vez mais comprova o compromisso com a satisfação do seu cliente, dando por atendida a presente reclamação, bem como coloca desde já à disposição da aludida Consumidora para quaisquer esclarecimentos julgados necessários.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 08:06
A empresa mente que a agenda não bateu, quando esquece que eu passei 2 dias em casa esperando pelo funcionário deles e eles não enviaram, então não foi incompatibilidade de agenda, foi omissão e incompetência. E ainda descreve falsos acontecimentos para se parecer justa perante aos outros, estarei recorrente nas pequenas causas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/11/2025 às 16:12
PREMIALE MOVEIS PLANEJADOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ: 37.*******.*******/*******28, localizada na *******, Vila Gomes Cardim, São Paulo/SP, CEP: **************.
A Consumidora adquiriu desta empresa em 29/10/******* os itens dispostos no contrato/pedido n *******, pelo valor global de R$10.*******,00 (dez mil e novecentos e cinquenta reais).
Ocorre que no mesmo dia 29/10/*******, a Consumidora manifestou seu desejo em receber os móveis ainda no ano de *******, e muito embora os prazos e recesso de final de ano da fábrica não possibilitasse tal entrega, a Empresa informou que se a Consumidora assinasse o contrato na mesma data e realizasse o pagamento, assim tentaria de todas as formas adiantar seu contrato.
Porém o pagamento só foi realizado na tarde do dia 30/10/******* as 13h41m (quinta-feira), o medidor já estava fora em outros agendamentos e não conseguiria ir à residência da Consumidora, na data seguinte, o medidor já tinha duas medições agendadas e no sábado dia 01/11 a Consumidora não poderia.
Pois bem, conforme dito, diante da incompatibilidade de agenda e curto tempo para concluir todas as etapas do contrato antes do recesso da fábrica no final de ano a Empresa realizou o estorno do pagamento realizado pela Consumidora, dando por encerrada tratativa sem nenhum prejuízo a Consumidora.
Importante frisar que a Empresa tentou de todas as formas atender a Consumidora em tempo recorde, para implantar o projeto na fábrica no último dia 03/11, para que a Consumidora recebesse a cozinha ainda este ano como seu desejo.
De toda sorte, em que pese as alegações da Consumidora a mesma estava ciente de todos os prazos e desdobramentos da Empresa para tentar atender seus anseios, no entanto por incompatibilidade de agenda de horários não foi possível.
Todavia, com o máximo de respeito e cordialidade devidos à Consumidora, apesar do seu direito de manifestação não justifica denegrir a imagem da Empresa a chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], omissa e incompetente.
A Empresa não causou nenhum prejuízo a Consumidora, pelo contrário, quando verificou a impossibilidade de atender seus anseios realizou o estorno dos valores sem qualquer demora.
A Consumidora em não assumir que exigiu entrega em *******, bem como não admitir os esforços da empresa em realizar com rapidez seu contrato e a incompatibilidade de agenda, e ainda omitir que a Empresa até já realizou o estorno total de sua compra não justifica a reclamação realizada, bem como, não justifica querer prejudicar a imagem da Empresa.
Com isso, a PREMIALE MOVEIS PLANEJADOS LTDA uma vez mais comprova o compromisso com a satisfação do seu cliente, dando por atendida a presente reclamação, bem como coloca desde já à disposição da aludida Consumidora para quaisquer esclarecimentos julgadosnecessários.